Коллтрекинг: что это такое и какую систему коллтрекинга выбрать

Коллтрекинг – технология отслеживания звонков. Работает она так: рекламному каналу или посетителю присваивается определенный номер, по которому и идет звонок. Срабатывает переадресация на номер вашего магазина, а система фиксирует, откуда пришла заявка. Технология подходит для тех бизнесов, которые получают большое количество звонков и имеют несколько рекламных источников. В этой статье разберем, что такое call tracking, как он работает, и обзор лучших сервисов в рунете.

Уведомление о реферальных ссылках: в этой статье и в целом в блоге могут быть размещены реферальные ссылки. При переходе по таким ссылкам и совершении покупки мы можем получить реферальную комиссию.

Зачем нужен коллтрекинг

Например, вы ведете бизнес по продаже котлов отопления. Товар сложный, требующий консультации. Значит, клиенты звонят по телефону, и менеджер закрывает/не закрывает заявку. Реклама идет в Фейсбуке, Яндекс.Директ, газете. На нее тратится 120 тыс. рублей в месяц, но на выходе – всего 30 продаж. Значит, какой-то источник съедает много бюджета и не приносит результата или все кампании одинаково плохо работают. А может, один из менеджеров не умеет вести разговор с клиентом.

Когда есть коллтрекинг, легко отследить, с какого канала – журнала, Директа или Фейсбука – пришел посетителей. Источник фиксируется в системе, где создается лид с указанием данных. Вы будете видеть не только, откуда пришел клиент, но и как менеджер обработал заявку. Сервисы коллтрекинга записывают разговор, поэтому вы сможете проконтролировать работу отдела продаж.

После подключения коллтрекинга стоимостью, например, 6000 руб./мес. вы поняли, что реклама в Фейсбуке «съела» 40 тыс. руб. и принесла 1 заявку на 13 тыс. руб. То есть от этого канала либо стоит отказаться, либо проверить работу таргетолога. Может быть и другой сценарий: после прослушки менеджеров вы поняли, что им нужен скрипт для продаж.

В любом случае анализ позволит вам оптимизировать бизнес-процессы, сократить расходы или направить больше средств на работающие методы.

Если вы решили воспользоваться коллтрекингом, нужно определиться с вариантом его исполнения. Ниже расскажем о двух разновидностях технологии.

Статический или динамический коллтрекинг: разница, как работают, для чего подходят

Как работает статический коллтрекинг

Это технология, которая просто считает кол-во звонков на купленный номер. Для каждого канала тот указывается свой, а затем фиксируется результат, например:

• Газета, +749хххххх1: 15 звонков.
• Буклеты, +749хххххх2: 2 звонка.
• Авито: +749хххххх3: 17 звонков.

Из этого примера видно, что реклама на буклетах приносит мало .

Статический коллтрекинг недорогой. Он подходит для тех бизнесов, которые используют офлайн-источники рекламы, а также интернет-рекламу, проанализировать результат которой сложно. 

Технология больше всего подходит для:

• наружной рекламы (баннеры, билборды);
• печатных СМИ;
• контактов в Google Maps, Яндекс.Карты;
• досок объявления (Юла, Авито);
• визиток, буклетов.

Как работает динамический коллтрекинг

А здесь уже  все сложнее. Посетитель переходит на сайт и видит не номер вашей компании, а подменный. Он по нему звонит, система переадресовывает на основной номер компании. Следующий клиент, пришедший с другого рекламного канала, увидит уже другой номер телефона.

Динамический коллтрекинг позволяет собрать следующие данные:

• Откуда клиент перешел на сайт вместе с указанием адреса источника.
• Точный поисковый запрос (если источник — контекстная реклама).
• Рекламное объявление.
• Город проживания посетителя.
• Тип устройства, браузер, посадочная страница и пр.

Система коллтрекинга позволяет отследить эффективность группы рекламных объявлений в Яндекс.Директ, а также рекламных площадок. Он помогает получить более точную статистику, подходит для тех, кто ведет продажи через сайт.

Более подробно работу динамического коллтрекинга можно описать так:

1. Посетитель перешел на сайт.
2. Код, установленный на сайте, тут же отправил запрос на сервис call tracking.
3. Тот нашел свободный номер из числа приобретенных, привязал его к ID клиента и на 5–10 минут показал номер.
4. Посетитель видит этот подменный номер и звонит ему.
5. Сервис переадресовывает звонок на конечный номер, и его принимает менеджер.
6. Создается заявка в системе, в которой будут указаны история клика и др. данные.

Есть также и комбинированный колл-трекинг, который подходит для проверки эффективности онлайн- и офлайн-каналов.

Для максимальной точности статистики важно, чтобы всем посетителям хватило номеров. О них ниже.

Читайте также: Лучший онлайн-консультант для сайта

Номера для колл-трекинга

Для настройки отслеживания нужны номера. Они предоставляются сервисами коллтрекинга, но их можно купить в сторонней службе (Hottelecom, Telphin и др.).

Для динамического коллтрекинга важно, чтобы номеров хватило на всех посетителей, которые одновременно находятся на сайте. Для расчета необходимого числа есть упрощенная формула: кол-во визитов в сутки /100 + 1. То есть если у вас 2000 посетителей, то вам нужен 21 номер.

Что будет, если не хватит номеров? Например, вы купили 20 , а посетителей 25. Первые 20 человек увидят подменные номера, а последние 5 – статический. Если такая ситуация происходит постоянно, важно подумать, нужны ли вам еще номера. Чем сильнее не будет их хватать, тем менее точной будет статистика. 

Как выбрать систему коллтрекинга

При поиске нужного сервиса важно обращать внимание на следующие 5 показателей:

По возможностям аналитики

Если вам нужны данные только по офлайновым рекламным каналам, то для этого подойдет простой сервис с подсчетом звонков.

Если нужно проконтролировать эффективность онлайн-рекламы, а клиенты не только звонят, но и пишут в онлайн-консультант, заполняют формы, нужен более продвинутый сервис. Должны быть настроены колл-трекинг, чат и форм-трекинг. Данные с них должны поступать в CRM. В этом случае можно добиться максимально точной статистики. То есть важно искать сервис, где есть эти интеграции.

Стоимость подписки

Конечно же, важно прицениться. Учитывайте стоимость номеров и их нужное количество, необходимость дополнительных опций и интеграций. Точную сумму можно узнать только после разговора с менеджером, что немного усложняет задачу.

Наличие записи и прослушивания разговоров

Реклама может работать на 100 %, но из-за неграмотных менеджеров от нее будет мало толку. Если в отделе продаж вы уверены, можно обойтись и без этой функции. Некоторые сервисы предоставляют текстовую расшифровку разговоров, что позволяет быстро их прочитать, а не прослушивать часами.

Возможность географической привязки

Если вы принимаете звонки с разных стран, необходим сервис, работающий с разными регионами. В этом случае на сайте будет автоматически изменяться не только номер, но и код страны.

Наличие нужных интеграций

Колл-трекинг может интегрироваться с разными сервисами: Google Analytics, Яндекс.Метрика, 1С-Битрикс, Jivosite, VK Ads и др. Убедитесь, что выбранный сервис можно подключить к нужным вам платформам. 

Если нужна помощь в выборе и установке коллтрекинга, а также настройке аналитики на сайте, обращайтесь по контактам. Бесплатно проконсультируем и предложим самые подходящие для вашего бизнеса решения.

Системы коллтрекинга: 7 наиболее популярных

Calltouch.ru

Сервис коллтрекинга и сквозной аналитики, позволяющий оптимизировать расходы на маркетинг. Есть статический и динамический call tracking.

Calltouch обещает точность определения источника звонка выше 96 %. Номера предоставляются в аренду от оператора связи «Телемир», также вы можете подключить свои номера к сервису совершенно бесплатно. Все разговоры записываются и сохраняются в удобном журнале. Система предоставит вам текстовую расшифровку звонков с возможностью поиска по фразе или слову с помощью чего вы сможете оптимизировать скрипты продаж, улучшать работу колл-центра. С помощью тегов (проставленных вручную или автоматически с помощью Calltouch Predict) можно легко провести сортировку звонков (завершился сделкой, отказ, спам) и анализировать только выбранную вами категорию, не тратя время на прослушивание всех звонков.

Для контроля недобросовестных подрядчиков по рекламе есть антифрод, который определяет накрученные звонки, тем самым помогая сэкономить вам бюджет. 

У сервиса есть множество интеграций, включая Яндекс Директ, Google Analytics, СДЭК, Auto.ru, amoCRM и пр. В общей сложности, Calltouch предоставляет 50+ бесплатных интеграций, а с использованием сервиса Альбато это число возрастает до 150+. Приятный бонус – все интеграции от Альбато клиенты Calltouch могут использовать бесплатно.

Всего три тарифных плана, каждый из которых подробно расписан по возможностям. В начальном тарифе нет динамического колл-трекинга, интеграции с Google Analytics и Яндекс.Метрика. Минимальная стоимость 990 руб./месяц. Есть тестовый период 14 дней. Промокод fireseo дает скидку 50% на первый месяц использования сервиса. (Предложение действует для новых клиентов и распространяется только на ПО)

Calltracking.ru

Система сквозной аналитики и первого в России коллтрекинга. Настраивается за 12 минут, путем установки скрипта на сайт.

Коллтрекинг с точностью источника 99% до ключевого слова:

• Запись и тегирование звонков;
• Удобные отчеты по 63 показателям;
• Номера для 100 городов России, СНГ и SIP-телефония;
• Стоимость звонка и детализация лида с каждого канала рекламы.

Можно выбрать статический и динамический коллтрекинг, стоимость комфортная от 1000 руб./мес. В демо-кабинете видны отчеты, показатели и возможности сервиса.

Интеграции подключаются за секунду: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Origami, К50, amoCRM, Битрикс24 и пр.

Также можно подключить сквозную аналитику для оценки ROI, Email-трекинг, Callback и другие виды трекинга лидов с рекламы.

Есть подмена по гео, распределение звонков по менеджерам, оценка качества звонка, комментарии менеджера, длительность звонка и другие разрезы данных.

Бонусами идут функции Антифрод от накруток/спама звонков и sms-уведомления о пропущенных звонках.

Используйте скидку 500 руб на Коллтрекинг с промокодом fireseo

Callibri.ru

Это сервис мультитрекинга. Он не только предоставляет коллтрекинг, но также следит за заявками через email и формы на сайте.

Callibri позволяет узнать контакты звонившего, регион, источник трафика. Лидов можно отсортировать по источнику контакта, присваивать им статусы и оставлять к ним комментарии. Доступна история по каждому клиенту. Все данные хранятся в мини-CRM.

Есть не только запись разговоров, но и текстовая расшифровка (оплачивается отдельно). Она будет готова в течение 30 минут после окончания разговора.

Есть и автоматическая классификация для звонков. Это позволит снять нагрузку с менеджеров, ведь им не придется делать это вручную.

Callibri можно подключить к с «Яндекс.Метрике», Google Analytics, «Битрикс24» и amoCRM.

Минимальная стоимость – 1000 руб. Номера 8 800 стоят в три раза дороже. Есть 5-дневный тестовый период. 

 

UIS

Международный сервис сквозной аналитики. Предоставляет номера из базы собственной виртуальной АТС. Начальный тариф подходит для малого бизнеса. Если посещаемость сайта составляет 500 человек, стоимость номеров уже включена в тариф (3500 руб./мес.).

Коллтрекинг позволит отследить эффективность контекстной рекламы с точностью до ключевого слова. Есть запись разговора, расчет стоимости лида, длительность разговора.

Настройка сервиса не требует привлечения ИТ-специалистов – ее легко осуществить своими силами. Есть интеграции с внешними сервисами. За отдельную плату можно подключить расшифровку записи разговора.

Попробовать услуги можно с демо-кабинете. Есть бесплатный 14-дневный пробный период.

Roistat.com

Система сквозной бизнес-аналитики и увеличения прибыли, в которой коллтрекинг – лишь один из инструментов. Это комплексное решение, которое позволит:

• собирать данные в CRM;
• управлять контекстной рекламой;
• проводить сплит-тестирование;
• видеть все точки касания с клиентом;
• записывать и расшифровывать разговоры и др.

Коллтрекинг автоматически создает заявку в CRM, указывая всю информацию: номер сделки, рекламный канал, источник перехода, посадочную страницу.

Есть интеграции с Мегаплан, МойСклад, конструкторами лендингов и множеством других внешних сервисов. Стоимость зависит от региона и кол-ва посетителей.

Zadarma.com

Это сервис телефонии, который предоставляет услуги динамического и статического коллтрекинга. Можно узнать глубину просмотра сайта, количество визитов, источники перехода и пр. Есть запись разговора, интеграция с Телеграм, Битрикс 24 и пр.

Коллтрекинг бесплатный, оплачивается только аренда виртуальных номеров. Есть и бесплатная CRM, в которой могут работать до 50 сотрудников.

Главное условие – аренда номеров минимум на 3 месяца. Минимальная плата в месяц – 9 $.

MANGO OFFICE

Коллтрекинг от MANGO OFFICE представляет собой точный и надежный сервис для аналитики звонков. Он позволяет понять, какая реклама приносит целевые лиды и продажи.

Сервис предлагает динамический и статический коллтрекинг. Каждому посетителю сайта показывается уникальный номер, а в момент звонка коллтрекинг фиксирует обращение и отслеживает, с какой рекламы оно пришло: контекстной, баннерной, наружной. Формируется отчет, в который попадают все лиды, в том числе и звонки.

Статический коллтрекинг выделяет отдельный номер на каждый канал продвижения, позволяя узнать, какой рекламный источник сработал. Динамический коллтрекинг показывает детали поведения посетителей вашего сайта и каналы привлечения, от канала и рекламного объявления до ключевого слова.

Преимущества коллтрекинга MANGO OFFICE включают безлимитный пул номеров, максимальную точность, местные номера, надежную основу, запись разговоров и готовые интеграции с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами.

Компания предлагает различные тарифные планы, каждый из которых включает неограниченное количество номеров и базовую виртуальную АТС. В зависимости от тарифа, доступны различные возможности, включая подключение до определенного количества сайтов, сквозную аналитику и оценку ROMI, а также индивидуальные условия поддержки для больших объемов трафика.

Заключение

Коллтрекинг – важный инструмент для бизнеса, который принимает лиды через телефон и имеет большой рекламный бюджет. Точность метода составляет около 90 % при грамотной настройке и наличии нужного количества номеров. Наиболее целесообразно использовать коллтрекинг в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Такое решение дает максимально точную статистику и заметно экономит бюджет за счет обнаружения неэффективных решений.