Воронка продаж на сайте – зачем нужна и как настроить отслеживание?

Категории: , ,

Воронка продаж

Расскажем, зачем нужна воронка продаж на сайте в принципе, какие цели выполняет и как ее настроить.

Воронка продаж – путь, по которому движется пользователь с момента, как его заинтересовало ваше предложение о товаре или услуге до момента покупки.

Если кратко, воронка нужна – чтобы отслеживать, на каком этапе вы теряете целевых посетителей сайта.

Приведем несколько примеров использования этого маркетингового инструмента:

1) Классическое –  настроить воронку на корзину. Нас интересуют 2 шага –  посетитель положил товар в корзину и посетитель оформил заказ. Зачем это нужно? Так сможем моментально проверить, все ли в порядке с нашей корзиной,  а также протестировать какие-то специальные предложения. Ниже увидите скрин, как это выглядит в Метрике:

Статистика

Здесь видим конверсии по конкретным шагам воронки.

Если нажать на иконку воронки:

Иконка воронки

То увидите такую картину в виде воронки:

Картинка воронки

Здесь уже понимаем, сколько человек уходит с сайта и на каком шаге.

В нашем случае зафиксировано 83 посетителя,  которые положили товар в корзину. По неизвестной причине 42 пользователя в итоге не оформили заказ. Что можно предпринять?

  • протестировать и проверить корзину во всевозможных браузерах и на мобильных  устройствах – возможны технические проблемы
  • настроить сегмент на брошенную корзину и после догонять рекламой этих людей
  • продумать специальные предложения и протестировать их – например, сообщать в корзине о бесплатной доставке при заказе от 1000 руб.

Рекомендуем сделать отдельную цель – оформление заказа.  Данные по воронке – должны с ней совпадать по конечным конверсиям.

От нас подарок!
Получите Топ 7 советов по интернет-маркетингу, разработке и аналитике для увеличения продаж с вашего сайта
Подписывайся на наши новости
Подробнее.

Индивидуальный Предприниматель Джунусов Роман Олегович (далее ИП Джунусов Р. О.) собирает информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, оформляете заявку (или совершаете покупку), участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте. ИП Джунусов Р. О. является единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса или транзакции, например, при отправке заказа. Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям. Также я разрешаю ИП Джунусову Р. О. в целях информирования о товарах, работах, услугах осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный мною адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона рекламу и информацию о товарах, работах, услугах ИП Джунусову Р. О. и его партнеров. Согласие может быть отозвано мною в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу ИП Джунусову Р. О.


2) если сайт сложнее с технической точки зрения – например, какой-то сервис,  то поведение пользователей идет по разным спецариям.  Все эти сценарии стоит отслеживать, так как вероятны недоработки или недочеты, которые и останавливают посетителя от достижения конечной, интересующей вас цели.

Мы занимались аналитикой на одном проекте. На лендинг шел трафик,  а с лендинга – на сервис оплат (через кнопку), далее масса различных шагов до конечной цели – покупка. Изначально настроили отдельные цели – Клик по кнопке – buy (на скриншоте ниже – buy-button-click) и сама покупка (pipeline2).

Получалось, что из 1726  реально заинтересованных  пользователей конечную цель достигали всего 185.  Тогда для выяснения, на каком этапе целевые посетители покидают сайт, мы настроили воронку из четырех шагов:.

заходим в отчет

otchet

Выбираем настроенную цель и смотрим воронку:

sostavnaya-cel

Здесь видно, что лендинг работал хорошо,  а вот большая часть пользователей  уходила уже с сервиса, начиная с шага – модальное окно, так как на нем присутствовала масса предупреждений и предостережений,  связанных с финансовой деятельностью проекта. К сожалению,  отказаться от этих предупреждений пользователи не могли. Поэтому мы стали прорабатывать этот шаг.

Как настроить?

Если есть знания по программированию (html, javascript, работа с отладчиком в браузере) или умеете работать с GTM (googletag manager), то настроите самостоятельно.  Официальные мануалы вполне понятно написаны.

По яндекс.метрике  – https://yandex.ru/support/metrika/general/goal-steps.html

По Googe.Analytics – https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=ru

В ином случае – передайте работу программисту.

Кстати, в Метрике все реализовано грамотнее – можем настроить последовательность событий. В Googe.Analytics – только последовательность страниц. Чтобы отслеживать события в Аналитиксе,  приходится создавать “виртуальные страницы” https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/pages?hl=ru-RU

и указывать их последовательность в настройке цели:

Последовательность цели

В таком случае у вас портится статистика, и в итоге в отчетах видно больше просмотров страниц, чем есть на самом деле Можно, конечно, их исключить через регулярные выражения, но это не так просто, как кажется.

Теперь вы знаете, зачем нужна воронка продаж и как грамотно ее настроить. Если будете заранее знать о возможных появлениях каких-то узких узких мест в процессе ведения клиента, своевременно устраните их и доведете до продажи еще большее число лидов. Успехов! 🙂

Категории: , ,

Смотрите так же:

,,

Что такое Микроразметка сайта и для чего она нужна

Микроразметка сайта – пожалуй, известный всем SEO-шникам набор структурных элементов ресурса, помогающий выделить особо важную информацию на сайте и дать правильно понять поисковикам подробную информацию о ресурсе. Расскажем подробнее о микроразметке для сайта

Читать подробнее

,,,

10 важных советов по юзабилити сайта

Что такое юзабилити сайта Показатели юзабилити Почему важно соблюдать принципы юзабилити сайтов Чек-лист по улучшению юзабилити Друзья, всем привет! В этом блоге вы узнаете, что такое юзабилити сайта и какие бывают показатели юзабилити.

Читать подробнее

,

Яндекс дзен как добавить сайт в ленту

Содержание статьи: Оформляем личный профайл на странице Размещаем новости Загрузка новостей и статей с помощью ссылки RSS Дзен – полезный сервис с персональными рекомендациями для пользователей интернета. Так, в ленте юзеры видят специально

Читать подробнее

Как поставить кнопку шаринга на своем сайте для Телеграмм?

Казалось бы, у Вас есть готовый сайт, с качественным контентом, яркими заголовками и больше ничего не нужно. Мало кто задумывается, как, кроме стандартных способов, можно привлечь новых посетителей на свой веб-ресурс. Решить такую

Читать подробнее

Комментарии:
telegram
Обратная связь
Свяжитесь с нами
Реквизиты

ИНН: 772578776588
ОГРН: 315774600103615
ОКПО: 0194004627
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559000
р/с: 40802810300310000244
в АКБ «БАНК МОСКВЫ» (ОАО) отделение «Перовское»
к/с: 30101810500000000219
БИК: 044525219

Фактический адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 56, строение 26, офис 304

Юридический адрес: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд д.7/16