Как открыть интернет-магазин в Инстаграме

Хотите открыть интернет-магазин в Инстаграме, но есть сомнения в окупаемости проекта? Инстаграм входит в топ-10 наиболее популярных запросов в Гугл и с каждым годом аудитория увеличивается на несколько процентов. В России пользователями соцсети являются более 40 млн. человек, что составляет 36% населения. Большинство из них посещают свой аккаунт не реже 1 раза в день и относятся к категории наиболее материально состоятельных людей страны. Поэтому продвижение бизнеса в Инстаграм можно рекомендовать всем компаниям, чья продукция ориентирована на сравнительно молодую, социально активную аудиторию.

Рассмотрим подробнее, как открыть интернет-магазин в Инстаграме, какие товары лучше всего продаются в соцсети, как продвигать аккаунт, общаться с аудиторией, создавать контент и многое другое. 

Чем хороши интернет-магазины в Инстаграме

Пользователи Инстаграм наиболее лояльны к брендированным аккаунтам. Рекламируемые товары лайкают, обсуждают и активно покупают, если работа магазина организована удобно. Согласно статистике, 62% пользователей подписаны на аккаунты брендов. 70% делятся понравившимися товарами. И только немногим более трети маркетологов активно работают с соцсетью, а значит, уровень конкуренции пока позволяет продвигать низкобюджетные проекты. 

Формат подойдет и крупным магазинам, и начинающим предпринимателям. Первые получают возможность привлечь дополнительный трафик на свой сайт. Популярная соцсеть отличная площадка для рекламы. Вторые — продавать с минимальными вложениями.

Преимущества продаж через Инстаграм: 

• Инвестиции в раскрутку минимальны, поэтому окупаются даже магазины с небольшими объемами продаж. Начинающие ритейлоры могут оценить спрос, почувствовать потребности аудитории, научиться работать, не потеряв деньги.
• Привлекательная подача товара. В ленте пользователи видят не сухое превью, как в поисковых системах, а роскошную презентацию из фото, видео и сопровождающего текста. 
• Простота обслуживания. Для работы со страницей в соцсети не требуется программист, интерфейс прост и понятен.
• Возможность быстро получить обратную связь бесплатно. Если продажи не идут, можно провести опрос. Пользователи в них активно участвуют, движимые любопытством, узнать мнение других (обычно количество людей, сделавших тот или иной выбор, становится доступным после голосования).
• Возможность ненавязчивого продвижения через лидеров мнений, с которыми совпадает аудитория. Это может быть реклама через экспертов в определенной области или просто популярных людей, чья рекомендация имеет вес. 

Многие предприниматели, только планирующие открыть интернет-магазин, делают выбор между ИМ на сайте и в соцсети. Это неправильно, так как социальные медиа являются отличной площадкой для продвижения бизнеса, независимо от того, есть у магазина сайт или нет.

Какие товары хорошо продаются в Инстаграме

Более 70% пользователей сети люди от 18 до 34 лет. Следовательно, продукция или услуги компании должны быть ориентированы в первую очередь на данную возрастную группу.

Кроме того, статистика показывает, что лучше всего в Инстаграм продаются товары и услуги, ориентированные на визуальное восприятие и эстетику. В первую очередь это:

• мода (одежда обувь, косметика, украшения и др.);
• бьюти-индустрия (косметика и косметические услуги, бьюти-гаджеты и пр.);
• декоративные изделия, в т.ч. для дизайна;
• услуги кафе, ресторанов, пекарен, булочных, чайных и т.п.;
• товары для спорта, активного отдыха и здорового образа жизни, включая продукты питания;
• товары для путешествий;
• хендмейд и крафтовая продукция;
• детские товары;
• книги и полиграфическая продукция;
• инфопродукты;
• зоотовары;
• товары и услуги для торжеств, праздничных мероприятий и др. 

В общем, в Инстаграме хорошо продается все, что может быть полезно людям молодого и среднего возраста и «вкусно» выглядит на фото. 

Краткая инструкция по созданию бизнес-аккаунта

Бизнес-аккаунт отличается от аккаунта обычного пользователя наличием дополнительного функционала. Во-первых, предпринимателям на бесплатной основе предоставляется статистика по аккаунту: охват, просмотры за неделю и др. Во-вторых, в шапке профиля можно разместить активную ссылку, к примеру, на официальный сайт магазина или кнопку быстрой связи. В-третьих, он просто более удобен для продвижения, так как имеет другой интерфейс, рассчитанный на решение коммерческих задач.

Чтобы создать бизнес-аккаунт, нужно сначала зарегистрировать профиль обычного пользователя в Инстаграме и Фейсбуке, а также создать бизнес-страницу в Фейсбуке. Далее:

• Бесплатно скачать приложение Инстаграм для смартфона в одном из магазинов: Google Play Маркета, Windows Phone, App Store. Перейти в бизнес-профиль и управлять им можно только со смартфона.
• Открыть страницу настроек в приложении и в пункте «Переключиться на профессиональный аккаунт» выбрать «Бизнес».
• Заполнить данные компании: категория, контакты. Позже данную информацию при желании можно будет скрыть, выполнив необходимые настройки в разделе «Общедоступная информация о компании».

Бизнес-аккаунт готов. Но для удобства работы желательно связать аккаунт в Инстаграм с аккаунтом в Фейсбук.

Оформление профиля бизнес-аккаунта в Инстаграм

Продажа товаров или услуг через интернет-магазин в Инстаграме начинается с оформления его витрины, т.е. профиля. Шапка должна соответствовать двум задачам: 

• Привлекать внимание. Оформление должно быть таким, чтобы хотелось задержать взгляд и изучить подробнее. Иначе среди обилия привлекательных фото невыразительный профиль, даже с хорошим наполнением, просто не заметят.
• Быть информативной. Случайно заглянувший на страницу пользователь должен сразу понять, какие материалы он там найдет, и что продается в этом магазине. 

Чтобы выполнить настройки, нужно нажать на кнопку «Редактировать профиль» на главной странице. 

Никнейм или имя профиля

Ник не только используется как логин для входа, но и индексируется поисковыми системами. Поэтому он должен быть информативным для пользователей и простым для запоминания, а значит максимально коротким и указывающим на то, чем занимается предприятие. К примеру: torty.msk или cakes.msc.

 Язык никнейма зависит от целевой аудитории. Если среди потенциальных клиентов иностранцев практически нет, и большинство не знает или знает совсем слабо английский, то лучше прибегнуть к транслитерации. В качестве разделителя можно использовать как точку, так и нижнее подчеркивание.

Общее число знаков не должно превышать 30, однако желательно использовать слова и сочетания покороче. Даже если длинное название осмысленное и легко запоминается, не нужно забывать, что покупателям нередко придется набирать его в латинице, чтобы найти магазин.

Аватар 

Аватар — это фактически логотип компании. Если у магазина уже есть символика, и она не очень подходит для аватара, ее дизайн нужно доработать, сохранив основную идею. Если продается авторская продукция, можно использовать свое фото. В крайнем случае на аватар можно поставить лучшую работу. Но желательно все же при первой возможности заказать профессиональный дизайн логотипа. Это не дорого, если потратить время и отобрать на одном из многочисленных сайтов фриланса способного начинающего специалиста. 

Описание 

Информация в описании профиля зависит от того какой товар планируется продавать, и кто его изготавливает. Обычно в этой части указывается:

• Информация о деятельности или биография. К примеру: торты на заказ в Москве от Настасьи. Если уже есть какие-то заслуги и достижения (полученные премии, положительные отзывы и др.), это также следует указать.
• Геоданные. Если интернет-магазин работает только в конкретном регионе, и не осуществляет доставку по стране, покупатели должны это видеть. 
• Контактные данные. Телефон, почтовый и электронный адрес, Ватсап, Телеграм или другой канал, посредством которого с представителем интернет-магазина можно оперативно связаться. 
• Другая информация, которая может быть полезна покупателям или поможет привлечь новых читателей. Например, перечень оказываемых сопутствующих услуг: условия доставки, проведение мастер-классов и др.

 Объем информации в описании страницы не должен превышать 150 символов текста, написанного универсальным шрифтом. Изменить шрифт, вставить дополнительные ссылки и другую информацию можно с помощью различных сервисов. Составить описание креативным шрифтом со смайликами можно совершенно бесплатно с помощью FontsForInstagram или SprezzKeyboard. Добавить мультиссылку и даже открыть полноценный интернет-магазин в Инстаграм можно с помощью сервиса Таплинк. 

Taplink

Чтобы получить больше обращений пользователей, нужно сделать магазин максимально удобным. Т.е. сделать так, чтобы вся нужная информация была доступна без обращения в Директ, и требовалось минимум кликов для совершения покупки. 

Возможности сервиса: 

Мультиссылка. Стандартные средства интерфейса Инстаграм позволяют разместить в шапке бизнес-аккаунта одну кликабельную ссылку. С помощью сервиса Таплинк ее можно превратить в мультиссылку, что позволит пользователю всего в 2 клика попадать на нужную страницу сайта, другой соцсети или мессенджера. К примеру, если читатель, перешедший со страницы поисковой выдачи Гугл или Яндекс, не зарегистрирован в Инстаграм, он сможет в один клик попасть на страницу интернет-магазина в любой другой соцсети. 

Микролендинг. В качестве альтернативы сторис с помощью сервиса можно создавать продающие страницы, лендинги, содержащие текст, поле с активными ссылками, фото и видео, а также другую информацию, в т.ч. таймер, отсчитывающий время до окончания акции. Лендинги показывают особенно хорошие результаты в периоды проведения акций и распродаж. 

 

Формы и платежи. Процесс приема заявок на покупку и оплату можно автоматизировать. Это позволит покупателям делать заказы в любое время суток, не дожидаясь от владельца магазина реквизитов, и затрат времени на переписку в Директе. Исследования показывают, что продажи увеличиваются при сокращении числа действий, которые должен совершить клиент в процессе покупки.

Интернет-магазин. На базе сайта Таплинк можно создать качественную витрину. Сервис дает возможность покупателю не только просматривать товары на странице, но также сортировать их и сразу оплачивать. Автоматизация продаж позволяет не терять покупателей, которых тяготит переписка. Кроме того, использование узнаваемого сервиса-посредника для проведения оплаты вызывает больше доверия у покупателей. Однако для крупного магазина с большим ассортиментом данный формат не подойдет. Здесь нельзя вести полноценный учет остатков товара по артикулам, производить расчет стоимости доставки с помощью служб доставки. Но можно автоматизировать торговлю, упростив проведение сделки для себя и покупателей, что в конечном итоге ведет к росту продаж.

Подробную инструкцию, как сделать таплинк, смотрите по ссылке.

Закрепленные истории

Часть Stories, которые долго сохраняют актуальность, можно закрепить вверху страницы сразу под шапкой. Формат наиболее удобен для:

• праздничных презентаций;
• прайс-листов;
• ответов на часто задаваемые вопросы;
• акционных продаж;
• инструкций с информацией о том, как сделать заказ;
• каталогов или портфолио;
• презентаций новинок и т.п.

Закрепленные Истории или Highlights — это альбомы, включающие сгруппированные по каким-либо критериям Stories.

Как создать Stories

В отличие от молодежи, многие предприниматели не знают, что в Инстаграм можно размещать не только фотографии и видео, но и, так называемые, сторис или истории. Это короткие, длиной в 15 сек. видеофайлы и подборки фото, пробегающие перед глазами пользователей в виде слайдов с текстовыми подписями. Срок жизни сторис 24 часа.

Как можно использовать Stories в интернет-магазине Инстаграм:

• Повышать узнаваемость геотегов. Ненавязчивое напоминание о местонахождении кафе или магазина может стать поводом заглянуть на кофе или за покупками для тех, кто в данный момент находится поблизости. Главное, суметь привлекательно продемонстрировать аппетитное меню или интересные новинки. 
• Собирать контактные данные, которые позже можно использовать для рассылок.
• Проводить опросы пользователей, например, о том, какой товар или формат подачи им больше нравится.
• Для удержания постоянных покупателей можно создать сторис из фото клиентов. 

Создавать истории можно как с помощью специальных сервисов, так и в самом приложении. Сервисы предлагают больше возможностей, имеют множество шаблонов (заготовок), упрощающих креативный процесс неопытным новичкам. Среди наиболее популярных редакторов:

• Простой и удобный онлайн сервис Canva. Отличный инструмент для начинающих.
• Snapseed от Гугл. Предоставляет широчайшие возможности и отлично подойдет для решения бизнес-задач, однако рассчитан на опытных пользователей.
• VSCO. Мощный инструмент, расширенной версией которого пользуются в т.ч. профессионалы.
• Чтобы создать сторис для интернет-магазина средствами интерфейса самой соцсети, нужно:
• Войти в бизнес аккаунт и выбрать в верхнем левом углу пиктограмму с изображением фотоаппарата.
• Выбрать необходимые фотографии из альбома.
• Наложить текст и стикеры, используя меню, расположенное в нижней части приложения.
• Выбрать аудиторию.

Создать историю можно не только из фото, но и из видео, архивного или записанного в прямом эфире, а также просто на цветном фоне, накладывая надписи.

Как закрепить сторис в Историях

Сохранить сторис в Highlights можно 2-мя способами:

• Открыть созданную историю, выделить, нажав на пиктограмму с сердечком, и подтвердить сохранение.
• Перейти на главную страницу и выбрать в левом нижнем меню экрана пиктограмму со знаком «+», добавить сторис, сформировав подборку по любому критерию, и дать ей название. 

Неактуальные сторис можно удалить в любой момент.

Контент для интернет-магазина в Инстаграме

Открывая интернет-магазин в Инстаграм, нужно быть готовым создавать не только коммерческий, но и развлекательный контент. Каждый третий-пятый пост должен носить некоммерческий характер: новостной, развлекательный или обучающий.

Продажи обеспечивает приток новых читателей, которые приходят через хештеги, органическую выдачу или общую аудиторию. Чтобы был постоянный приток новых людей, требуется постоянно поддерживать интерес к магазину, т.е. создавать новые посты и сторис. Делать это следует по заранее заготовленному контент-плану. Готовые посты можно загрузить в соцсеть в виде отложенных публикаций.

Обычно больше всего просмотров получают материалы, опубликованные вечером и в выходные дни. Однако многое зависит от вида товаров или услуг, поэтому следует понаблюдать, в какое время в профиле собирается больше всего пользователей. Также можно провести опрос среди читателей. Публиковать посты и сторис нужно как минимум 4-5 раз в неделю.

О чем писать на странице интернет-магазина в Инстаграме:

• обзоры товаров;
• новости отрасли;
• об успехах компании, и ее достижениях;
• характеристики продаваемых товаров и/или услуг;
• о событиях магазина или производителя;
• о том, как создается продукция, как ей правильно пользоваться;
• интересные факты о товарах;
• конкурсы, опросы, квесты;
• юмор и атмосферные посты настроения;
• отзывы тех, кто уже купил;
• истории клиентов;
• описание проблем, которые можно решить с помощью товара;
• торговые предложения: акции, распродажи, скидки и др.

О чем бы ни был пост, его должно сопровождать привлекательное, вдохновляющее фото. Потому что в Инстаграм приходят в первую очередь за этим.

Как общаться с аудиторией интернет-магазина

В отличие от многих других соцсетей, в Инстаграм приоритетное значение имеет активность аудитории, а не число подписчиков. Новостная лента формируется в зависимости от количества лайков и комментариев под постами, поэтому охват напрямую зависит от активности читателей. А значит, публикуемые материалы должны постоянно подталкивать фолловеров к активности. Для этого нужно:

• Давать поводы для ответных комментариев, вовлекать в общение.
• Отвечать на вопросы, благодарить за поддержку, поддерживать беседу.
• Вступать в дискуссии, однако помнить о вежливости и доброжелательности.
• Спрашивать советы и мнение о том, что нравится или не нравится, какой формат общения более удобен и т.п.
• Предлагать участвовать в играх, конкурсах, к примеру, на лучшее фото вместе с купленным изделием.

Выкладываемые в интернет-магазине в Инстаграм товары должны активно обсуждаться. Для бизнес-аккаунта, как и для аккаунта простого пользователя, уместна живая речь без канцеляризмов и официальности. Между коммерческими и личными страницами отличия лишь в подбираемых темах. А стиль и подача материалов зависят прежде всего от целевой аудитории.

Продвижение бренда его основателем всегда показывает лучшие результаты, чем если аккаунт ведет неизвестный представитель.

Как обрабатывать заказы в Инстаграме

Работа с заказами ведется, как правило, через Директ (чат соцсети). Даже если продажи автоматизированы через Таплинк или другой сервис, необходимость в переписке возникает часто. Общаться в Директе с компьютера нельзя. В десктопной версии доступны только ответы на комментарии. Переписка в чате возможна только через приложение Инстаграм в смартфоне или специальные сервисы управления аккаунтами в соцсетях в одном окне или чат-центры, предлагающие услуги чат-ботов.

Если заказов много, вести переписку с телефона очень неудобно. Использование стороннего приложения становится насущной необходимостью. Среди наиболее популярных сервисов Chat2Desk, SMMBOT и др.

Способы и рекомендации по продвижению интернет-магазинов в Инстаграме

Стандартный план раскрутки интернет-магазина в Инстаграм включает в себя:

• Сбор целевой аудитории. Поиск ЦА ведется в аккаунтах, с которыми она пересекается. В первую очередь это конкуренты, прямые, продающие такие же товары, и непрямые, продающие товары заменители. Поиск также ведется по хештегам, геолокации, в отраслевых тематических аккаунтах и т.п.
• Масслукинг — автоматический просмотр сторис потенциальной ЦА с целью привлечения внимания к своей странице. Массфолловинг — автоматическая подписка на сотни страниц потенциальной ЦА. Масслайкинг — автоматическая простановка лайков. При этом важно не переусердствовать, так как массфолловинг и масслайкинг в отличие от масслукинга могут привести к теневому бану, при котором соцсеть перестает рекомендовать страницу пользователя и даже скрывает ее полностью без предупреждения.
• Постинг и общение в комментариях. О том, как писать посты, мы уже писали, но чтобы их видели не только существующие подписчики, но и новые пользователи, у которых есть интерес в продукции магазина, необходимо в каждом посте указывать хештеги. Причем для каждого поста необходимо подбирать разные хештеги, а не проставлять каждый раз 15-20 одинаковых во избежание санкций.
• Продвижение через лидеров мнений. Такая реклама вызывает больше доверия, а потому приносит большую отдачу. Подробнее о работе с блогерами читайте по ссылке.
• Таргетированная реклама — один из наиболее эффективных среди полностью безопасных (легальных) методов продвижения. Продвигать на заданную аудиторию можно любой пост или сторис.

Примеры интересных/красивых магазинов в Инстаграме

Одной из наиболее эффективных стратегий продвижения начинающих проектов считается «Следование за лидером». Предприниматель, который делает самые первые шаги, не может успешно конкурировать с более опытными и компетентными. Но может успешно повторять опыт тех, у кого получается лучше других. В качестве образца можно взять лидера, работающего в том же сегменте, но в другом регионе.

• @cakeinflowers. Торты на заказ Москва. Небольшой бизнес по выпечке тортов на заказ, однако страница оформлена очень грамотно. Продажи не автоматизированы. Общение с заказчиками происходит в Директ. Наиболее интересные работы закреплены. В качестве аватара можно было бы выбрать что-то более оригинальное, с меньшим количеством мелких деталей. Но это небольшой бизнес, у предпринимателей нет даже собственного сайта, поэтому решение отказаться от услуг дизайнеров и выставить на автар собственную работу, оправдано.

• @blackwoodcoffee_spb. Чисто питерская кофейня. Аккаунт оформлен профессионально. Здесь мы видим разработанный дизайнерами простой и запоминающийся аватар, интересная рекламная подача заведения в шапке и привлекательные фото.

• @best_korobka. Упаковка для хендмейда. Аккаунт оформлен владельцами магазина самостоятельно. Аватар очень простой, в шапке недостаточно информации об условиях продажи, но магазин пользуется спросом. Продукция стоит совсем недорого, привлекательно выглядит, а потому у страницы почти 5 тыс. подписчиков и довольно много читателей для такого низкобюджетного проекта.

• @sportmaster_official. Магазин крупного российского ритейлера, у которого есть не только сайт, но и офлайн сеть по всей стране. Здесь гораздо больше подписчиков, миллион без ста тысяч, разработанный профессионалами аватар. И хотя на первый взгляд страница выглядит не особенно привлекательно, у нее высокий охват. Акцент сделан на акции, скидки, бонусы и фотопрезентации хорошо раскрученных товаров. В шапке использована мультиссылка Таплинк.

• @bellapotemkinaofficial. Это магазин одежды известного российского дизайнера. Его отличительной особенностью является оригинально оформленные папки актуальных историй, каждая содержит по одной букве наименования бренда. Аккаунт очень популярен, у него 2,3 млн. подписчиков, что во многом объясняется тематикой.

Как видим, технически открыть интернет-магазин в Инстаграм совсем не сложно. Гораздо сложнее освоить искусство продвижения бренда в соцсети. Потому что на 50% успех любого бизнеса состоит из маркетинга и только на 50 из характеристик товара или качества услуги.

Чтобы преуспеть, создайте запоминающийся стиль и удобный интерфейс. Придумайте хорошее продающее название и аватар. Обязательно используйте сервисы, которые помогут сделать интернет-магазин удобнее. Каждый день публикуйте интересный контент с красивыми фотографиями, поддерживая интерес и активность читателей на высоком уровне, и успех придет.

Но для того, чтобы появились продажи, популярной страницы недостаточно. Нужно работать над привлечением свой целевой аудитории, которая будет не просто обсуждать и лайкать, но и покупать товар. А для этого потребуется освоить средства продвижения бизнес-аккаунтов в Инстаграм: сбор подписчиков, таргетированная реклама, реклама через лидеров мнений и др.