Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp и для чего он нужен

WhatsApp Business — отдельный продукт для компаний любого масштаба. Сейчас он представлен двумя вариантами: бесплатное мобильное приложение WhatsApp Business (для малого и среднего бизнеса) и облачная и on-premise-платформа WhatsApp Business Platform (ранее API) — для средних и крупных компаний с интеграциями и автоматизацией.

С его помощью бизнес получает подтвержденный «зеленый» профайл, каталоги товаров, быстрые ответы, метки, карточки товаров, платежные ссылки, поддержку каналов и чат-ботов на базе Meta AI и т. д. (компания Meta в России признана экстремистской и запрещена в России)

Российская аудитория WhatsApp в 2025 г. оценивается в ≈67 млн MAU, что делает сервис самым популярным мессенджером в стране. В мире количество пользователей превысило 2,95 млрд MAU и продолжает расти.

Ежедневно через WhatsApp передается более 100 млрд сообщений (официальная оценка Meta за 2020 г.); независимые исследования прогнозируют рост объема до ≈140-150 млрд к 2025 гг.

Рассылки в WhatsApp показывают рекордную вовлечённость:

• 98% сообщений открываются пользователями;
• ≈90% читаются в течение первых трех минут после доставки.

Что это значит для владельцев бизнеса? Возможность строить прямой диалог с клиентами, быстро вовлекать их в воронку продаж, запускать триггерные цепочки уведомлений и повышать лояльность к бренду за счёт почти моментальной доставки и прочтения сообщений.

Смотрите также: лучшие курсы SMM-специалиста.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business сегодня представлен в двух форматах:

1. Мобильное приложение WhatsApp Business — бесплатно, подходит микробизнесу и ИП.
2. WhatsApp Business Platform (Cloud / On‑premise API) — для средних и крупных компаний, которым нужны интеграции, автоматизация, Flows‑фронты и большие объёмы рассылок.

В бизнес‑профиле можно указать юридическое название, сферу деятельности, сайт, соцсети, адреса точек, график работы, превью‑каталог товаров/услуг, настроить быстрые ответы, ярлыки, платёжные ссылки, посадочные Flows и подключить Meta AI‑бота для автодиалогов.

Статус	Как присваивается	Как выглядит	Кому доступен
Business Account	Присваивается автоматически после регистрации номера	Имя компании (без галочки)	Всем пользователям приложения / платформы
Verified Business Account (Meta Verified)	Платная подписка или проверка документов в Business Manager	Синяя галочка (до июля 2024 г. была зелёной)	Малый, средний и крупный бизнес из поддерживаемых стран
Official Business Account (OBA)	Присваивается Meta вручную крупным и узнаваемым брендам; запросить напрямую нельзя	Синяя галочка + имя компании отображается вместо номера в чате и списке	Крупные компании мирового уровня

Ключевые преимущества канала WhatsApp

• Бейдж верификации повышает доверие: пользователи сразу видят, что общаются с официальным брендом, а не с мошенником.
• Чат‑боты и Meta AI позволяют автоматизировать ответы, сегментировать клиентов и обрабатывать лиды 24/7.
• Персонализация — сообщения отправляются только по осознанному опт‑ину, поэтому база уже содержит имена и контекст.
• Высокая обратная связь: благодаря открываемости ≈98 % пользователи охотно ставят оценки, отвечают кнопками и участвуют в опросах.
• Аналитика: в приложении есть базовая статистика доставок и читабельности; в Platform — расширенные дашборды, качество шаблонов, лимиты Tier 1‑4 и др.

Форматы сообщений, которые можно слать клиентам

Категория (по модели Meta)	Примеры	Ограничения
Marketing	акции, повторные продажи, рекомендации («Netflix India» присылает подборки сериалов)	шаблон, платная с 1‑й секунды
Utility	e‑чек, статус доставки c live‑геотрекингом заказа	шаблон, платная
Authentication	коды 2FA, вход в аккаунт банка	шаблон, отдельный тариф
Service	ответы оператора, поддержка «один‑на‑один»	бесплатно с 1 ноября 2024 г.

Дополнительно доступны: Flows — мини‑формы и каталоги прямо в чате (бронь столика, выбор места в поезде, заполнение анкеты); медиа‑контент (документы, видео, аудио, карточки товара) и платежи через WhatsApp Pay (Индия, Бразилия, ряд стран ЛатАМ).

Ограничения и лимиты рассылок

Инструмент	Лимит получателей	Примечание
Broadcast‑лист в мобильном приложении	256 контактов за одну отправку	контакт должен сохранить номер бренда
WhatsApp Business Platform	Tier 1 — 1 000 → Tier 2 — 10 000 → Tier 3 — 100 000 → Tier 4 — ∞ уникальных получателей каждые 24 ч	повышение автоматически при хорошем качестве и объёмах

Массовый спам по не‑опт‑ин базе по‑прежнему запрещён — это приводит к блокировке номера и снижению quality rating.

Теперь перейдём к сравнению WhatsApp Business App и WhatsApp Business Platform — их возможностей и сценариев применения.

Приложение WhatsApp Business

Это бесплатное приложение для Android и iOS (в App Store с 2018 г.). К телефону можно подключать до четырёх рабочих мест через WhatsApp Web или десктоп‑клиент благодаря режиму Linked devices/Companion Mode — удобно, когда диалогами занимаются несколько сотрудников. Чем приложение отличается от личного WhatsApp

• Расширенный профиль компании. Поля для названия, категории, описания, сайта, e‑mail, адреса на карте, часов работы, а также каталога товаров/услуг и ссылки на соцсети.
• Meta Verified. С июля 2024 г. бизнес может оформить платную верификацию и получить синюю галочку, усиленную защиту от клонов и приоритетную поддержку.
• Автоматизация. Приветственные и авто‑ответы (*Greeting* / *Away*), быстрые ответы (шорткоды), ярлыки для сегментации клиентов, а с 2024 г. — встроенный Meta AI‑чат‑бот для первичной обработки запросов.
• Базовая аналитика. В разделе «Статистика» видно, сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано и получено, а в Meta Business Manager доступен раздел *Insights* с расходами и качеством диалогов.
• Платежи и каталог. В Индии, Бразилии и части стран ЛатАМ покупатели могут оплачивать заказы прямо в чате через WhatsApp Pay / PIX; товары добавляются в корзину из каталога приложений.
• Рассылки (broadcast‑лист). Одновременная отправка до 256 получателей из вашей опт‑ин базы; каждое имя в списке видит сообщение как личное.

Коротко о ключевых инструментах:

• Быстрые ответы — сохраните шаблон «/доставка» и вставляйте его в чат за секунду вместо ручного набора.
• Ярлыки — разноцветные теги «VIP», «Новое обращение», «Ожидает оплату» облегчают фильтрацию диалогов.
• Приветственное сообщение — автоматическое первое касание, когда клиент пишет впервые или после 14‑дневной паузы.
• Сообщение об отсутствии — уходит вне рабочего времени и предлагает оставить вопрос.
• Каталог + корзина — карточки товара с ценой, фото и кнопкой «Добавить», чтобы сформировать заказ прямо в чате.

Все эти функции доступны без интеграции API и охватывают потребности микробизнеса на старте. Для масштабных рассылок, сквозной аналитики и CRM‑интеграций понадобится WhatsApp Business Platform — мы рассмотрели её в предыдущем разделе.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business (обновлено 2025)

1. Скачайте приложение из Google Play, App Store или на официальном сайте whatsapp.com. Установка бесплатна.
2. Выберите номер телефона.
   • Можно мигрировать свой личный WhatsApp‑номер или указать другой мобильный/городской (без добавочного). Одновременно использовать его в личном аккаунте на том же устройстве нельзя, но можно подключить второй смартфон через Companion Mode.
   • Номера VoIP, платные сервис‑линии и городские с добавочным не поддерживаются.​
3. Подтвердите номер — введите шестизначный код из SMS или голосового звонка. Не угадывайте код, чтобы избежать временной блокировки.​
4. Заполните профиль компании.
   • Укажите название бизнеса, до трёх категорий, часы работы, адрес, сайт, e‑mail и добавьте аватар.
   • Все поля, включая название, теперь можно редактировать после регистрации (меню Настройки → Профиль).​
5. Дождитесь автоматической проверки. После успешной модерации аккаунт получит стандартный статус Business Account. Массовые рассылки запускайте только после прохождения проверки, чтобы не снизить рейтинг качества.​
6. (Опционально) Оформите Meta Verified. В меню приложения или в Business Manager можно подключить платную подписку и получить синюю галочку, приоритетную поддержку и защиту от клонирования. Статус Official Business Account назначается Meta крупным брендам автоматически — подать заявку невозможно.​

Советы, чтобы повысить доверие к аккаунту:

• Используйте официальный номер, который указан на сайте, в Instagram и Facebook — это ускорит проверку и уменьшит число жалоб.
• Не начинайте маркетинговые рассылки до получения первых положительных диалогов: качество отправок влияет на доступный лимит и стоимость сообщений.
• Заполните все профильные поля и добавьте каталог товаров — клиенты чаще отвечают проверенному бренду с подробной карточкой.

Instagram и Facebook входят в экосистему Meta — связка аккаунтов повышает шансы на верификацию и упрощает кросс‑рекламу.

Настройка авто‑сообщений в WhatsApp Business

В приложении есть три базовых сценария, когда сообщения отправляются без участия менеджера:

1. Авто‑ответ «Нет на месте» (Away message)

• • Отправляется, когда сотрудники офлайн или в установленное расписание (например, вне рабочих часов).
  • Можно задать собственный текст, включить/выключить вручную либо по графику, выбрать, кому отправлять (всем, только в неизвестные чаты, по списку). WhatsApp Help Center

1. Приветственное сообщение (Greeting message)

• • Уходит клиенту при первом обращении или если он не писал вам 14 дней и дольше.
  • Помогает задать тон диалогу, предложить каталог или меню быстрых команд. WhatsApp Help Center

1. Быстрые ответы (Quick replies)

• • Хранятся до 50 шорт‑кодов вида /доставка и подставляются в чат за секунду.
  • Допускают текст до 500 символов, изображение или видео (медиа не поддерживаются в Web/Desktop).
  • Сокращение‑триггер ограничено 25 символами; список ранжируется по частоте использования, поэтому популярные реплики всегда сверху. WhatsApp Help Center

Где включить

Android / iOS: ⋮ → Инструменты бизнеса → Сообщения
Здесь же находятся ярлыки, каталог и Meta AI‑бот, если подписка Meta Verified активна — можно расширить автоматизацию без перехода на WhatsApp Business Platform.

Практические советы

• Сохраняйте быстрые ответы для частых вопросов о сроках доставки, ценах и гарантии — это снижает время первой реакции и повышает рейтинг качества.
• В тексте приветственного сообщения сразу попросите клиента поделиться удобным временем звонка или выбрать пункт меню (Flows), чтобы ускорить обработку.
• Проверяйте статистику доставок в разделе «Инструменты бизнеса → Статистика»: если доля ненужных авто‑ответов растёт, скорректируйте расписание Away‑сообщения.

Эти настройки закрывают большинство задач микробизнеса. Когда потребуется больше триггеров, кастомные шаблоны или интеграция с CRM, переходите на WhatsApp Business Platform — лимиты и возможности мы разобрали ранее.

Возможные сложности при работе c WhatsApp Business App

1. Ограничения на рассылки и риск блокировки

• Meta по‑прежнему жёстко пресекает спам: 5–10 одинаковых неперсонализированных сообщений новым контактам часто приводят к временной блокировке номера, а при 20–30 жалобах от постоянных клиентов счёт могут забанить без права восстановления.
• С 2023 г. у каждого номера есть показатель Quality Rating (низкий / средний / высокий). Если он падает в красную зону, объём отправок автоматически режется, а стоимость шаблонов растёт.

2. Ограничение формата номера

• В мобильном приложении можно зарегистрировать только мобильный или городской номер без добавочного. Российские 8‑800‑линии по‑прежнему не активируются напрямую; для них используют WhatsApp Business Platform через провайдера BSP.

3. Мультидоступ

• Благодаря режиму Linked Devices к одному номеру теперь можно подключить до 4 браузеров/ПК + 1 дополнительный смартфон (Companion Mode). Этого достаточно для микрокоманды, но если нужно распределение чатов на 10‑20 операторов, понадобится платформа с CRM‑интеграцией.

4. Риски «серых» решений
Использование неофициальных gateway‑ботов (так называемых серых API):

• высокий шанс банов, потеря номера и истории переписки;
• необходимость держать телефон с включённым экраном и активным интернетом;
• при уходе устройства в сон или разряде батареи отправка останавливается;
• Meta активно вычисляет и блокирует такие подключения, а повторная регистрация того же номера в официальном канале занимает недели.

5. Масштабируемость

• Если у вас большая база и нужны тысячи уведомлений в сутки, переходите на официальную WhatsApp Business Platform. Там допускаются стационарные и толь‑фри номера, есть сквозная аналитика, распределение чатов между агентами и лимиты Tier 1‑4, которые расширяются автоматически при хорошем качестве.

📌 Коротко: для микро‑ и малого бизнеса приложение удовлетворяет базовые потребности, но при росте команды, базы подписчиков и объёма уведомлений переходите на платформу или рискуете получить блокировки и узкие места в процессах.

WhatsApp Business Platform (WABA) — что это и кому подходит

После ребрендинга 2022 г. WhatsApp Business API официально называется WhatsApp Business Platform. Это облачный / on‑premise интерфейс, который подключается к сайту, CRM, CDP и маркетинговым инструментам через веб‑хуки и REST‑методы. Он выгоден компаниям, которым нужно:

• обрабатывать десятки тысяч обращений в сутки и распределять их между несколькими операторами;
• исключить риск бана «серых» шлюзов и сохранить историю чатов;
• строить «белое» омниканальное общение с едиными KPI.

Как работает ценообразование и «24‑часовое окно»

• Клиент инициирует чат → открывается Customer Service Window (24 ч).
• С 1 ноября 2024 г. все service‑диалоги в этом окне бесплатны; маркетинговые, utility‑ и authentication‑шаблоны оплачиваются по ставке региона. Facebook Developers
• По истечении 24 ч бизнес может написать только шаблонным (template) сообщением.

Таким образом, правило 24 часов осталось, но тарифы зависят от категории шаблона, а не от факта первой платы, как было до 2023 г.

Шаблоны сообщений

• Теперь именуются просто message templates; HSM‑аббревиатура устарела.
• Категории «Marketing», «Utility», «Authentication», «Service» мы уже разбирали выше.
• На каждое место переменной используют двойные фигурные скобки {{1}}, {{2}} — туда подставляются имя, номер заказа, дата и т. д.
• Проверка Meta длится до 24 часов (редко дольше); шаблоны с рекламой в utility/service отклоняют.

Пример маркетингового шаблона:

Здравствуйте, {{1}}! 🎉
Только сегодня — скидка {{2}} % на ваш любимый товар.
Перейдите по ссылке {{3}}, чтобы оформить заказ.

Как подключиться к платформе:

1. Через Business Manager — подайте заявку в разделе WhatsApp Accounts.
2. Через официального BSP (Business Solution Provider). Meta публикует каталог из 50+ провайдеров — от Twilio и Vonage до русскоязычных 360dialog и WATI.

Понадобится свободный городской или мобильный номер (толь‑фри тоже подходит). После одобрения:

• подтвердите права на номер;
• заполните профиль (поле «Имя» меняется один раз без заявки в саппорт);
• загрузите и согласуйте первые шаблоны;
• протестируйте отправку через песочницу или SDK BSP.

Требование опт‑ина и антис‑пам

Meta блокирует массовый трафик без согласия. Действенные способы собрать permission:

• всплывающее окно или виджет «Подписаться в WhatsApp» на сайте;
• SMS / e‑mail с ссылкой wa.me;
• запрос согласия прямо в диалоге, если клиент написал первым.

При превышении порога жалоб аккаунт ставят на Quality Review и могут заморозить шаблоны либо понизить лимит Tier.

Итого: WhatsApp Business Platform открывает масштабируемые рассылки, многопользовательский доступ и надёжную аналитику. При малых объёмах дешевле использовать приложение, но для десятков тысяч контактов легальный API окупит стоимость трафика и избавит от рисков блокировок.

Заключение

Бизнес‑аккаунт в WhatsApp сегодня остаётся одним из самых выгодных каналов прямого общения: с 1 ноября 2024 г. все сервисные диалоги (клиент написал первым) бесплатны, а расценки на исходящие шаблоны для России с 1 апреля 2025 г. колеблются примерно от 2,9 ₽ за разговор утилитарного типа до 5,9 ₽ за маркетинговый шаблон; authentication‑шаблоны обходятся чуть выше трёх рублей, а service‑разговоры бесплатно не ограничены по объёму. Для сравнения, Viber требует обязательного ежемесячного взноса 150 € за каждую Sender ID плюс плату за каждое доставленное сообщение вне зависимости от того, кто инициировал диалог, что делает регулярную поддержку клиентов ощутимо дороже.

После запуска рассылок не забывайте отслеживать метрики: процент открытий, кликов по кнопкам, скорость первого ответа, отписки и quality rating самого WhatsApp‑номера. Экспериментируйте с текстом, медиа, эмодзи и шаблонами опросов — A/B‑тесты помогут выявить формат, который быстрее вовлекает аудиторию и повышает конверсию. Эти данные станут фундаментом для дальнейшей оптимизации цепочек.

Поскольку подписка оформляется только при явном согласии пользователя, база контактов уже «тёплая», а значит и конверсия в продажи выше, чем в массовых каналах. Пока многие бренды продолжают тратить бюджет на дорогие и менее персональные инструменты, вы можете воспользоваться самым популярным мессенджером, установленным почти у всех ваших клиентов, и построить с ними диалог, который работает на лояльность и повторные продажи.