Что такое e-commerce простыми словами

Главная идея электронной коммерции заключается в предоставлении возможности проведения всех совершаемых в рамках онлайн-торговли сделок, операций, бизнес-процессов, коммуникации участников с помощью интернета и корпоративных сетей.

Неправильно ассоциировать E-commerce исключительно с интернет-магазинами. Это только видимая часть айсберга. За организацией прохождения товаром пути от демонстрации покупателю до заказа и получения покупки стоит целая армия исполнителей, обеспечивающих проведение транзакций в режиме онлайн, включая электронные переводы, автоматизированные системы сбора и обработки информации, прочие сферы деятельности.

Благодаря этим невидимым непосвященному глазу усилиям любой человек, открывающий сайт магазина в смартфоне или на компьютере, может быстро, не выходя из дома:

• выбрать;
• заказать;
• оплатить;
• организовать доставку товара.

Электронная коммерция сегодня

Учитывая колоссальный рост спроса на услуги интернет-торговли, авторитетная компания GlobalWebIndex, занимающаяся анализом рынков, постоянно проводит маркетинговые исследования причин увеличения популярности покупок товаров онлайн. Они показывают следующие результаты:

• 53 % опрошенных привлекает бесплатная доставка;
• 41 % покупателей пользуются услугами онлайн-магазинов из-за возможности приобретать акционные товары со скидками;
• для 35 % сторонников интернет-покупок важно, что они могут предварительно изучить отзывы реальных покупателей о товаре;
• 30 % людей привлекает почти мгновенное оформление заказа.

Общепризнанный мировой лидер онлайн-продаж сегодня – Китай. Ожидается, что к 2025 году стоимость купленных на китайских онлайн-площадках товаров превысит 2 трлн. долларов. По сравнению с 2020 годом темп роста товарооборота, вероятно, составит 50 % и более.

Еще и пандемия коронавируса спровоцировала скачкообразный рост e-commerce во всем мире. Приспосабливаясь к жестким карантинным условиям, торговля перекочевала из оффлайн в онлайн-магазины. 

Электронная коммерция в России в 2023 году: чего ожидать в новом году

Россия не остается в стороне от мировых трендов. Хотя объемы товарооборота далеки от китайских, однако темпы роста популярности услуг онлайн-торговли среди наших покупателей ничуть не ниже. 

Отечественная электронная коммерция уже в 2020 году обеспечила обслуживание более 830 миллионов заказов. И эта цифра постоянно растет. А к 2025 году исследователи прогнозируют достижение ежегодного оборота товаров в этом сегменте торговли на сумму около 11 трлн. рублей.

Особенность российского варианта E-commerce заключается в преимущественном использовании торговцами и покупателями маркетплейсов, динамика роста оборота которых в 2,5 раза превышает аналогичные показатели обычных онлайн-магазинов. В 2023 году, по всей видимости, эта тенденция сохранится.

Прежде всего, это связано с удобством и преимуществами, которые указанная форма торговли может предложить малому и среднему бизнесу, заинтересованному в расширении клиентской базы. Торговые площадки дают своим клиентам и покупателям:

• интенсивный стабильно высокий трафик и конверсию;
• удобный интерфейс для покупателей, имеющих возможность купить и оплатить все, что нужно, в одном месте;
• безопасность процесса совершения покупок;
• множество рекламных инструментов, позволяющих магазинам продвигать свой товар (услуги);
• возможность обучения предпринимателей работе на маркетплейсах

и многие другие инструменты, позволяющие интенсивно наращивать объемы продаж.

Как работает электронная коммерция

Принципиальная схема работы E-commerce заключается в последовательном прохождении нескольких этапов. 

Процесс запускается в момент, когда покупатель, зашедший на сайт интернет-магазина или маркетплейса, подбирает нужный товар (услугу) и отправляет его в корзину. После этого обработка заказа происходит в следующей последовательности:

1. Посредством интернет-соединения с помощью браузера информация о выбранной товарной позиции поступает на сервер онлайн-магазина, продающего указанный товар. 
2. Заявка поступает к менеджеру отдела продаж продавца. В его задачу входит проверка наличия заказываемой товарной позиции на складе в нужном количестве. При отсутствии менеджер обычно связывается с поставщиком или производителем, чтобы уточнить возможность и сроки поставки продукции.
3. При положительном решении вопроса происходит подтверждение заявки, менеджер связывается с покупателем, уточняет актуальность и детали заказа. По возможности старается увеличить чек покупки, предлагая сопутствующие аксессуары.
4. Покупатель, как правило, имеет возможность выбрать способ оплаты, в том числе заплатить за товар с помощью карты путем перехода по ссылке с сайта магазина в финансовую организацию.
5. Финансовая система производит верификацию плательщика, возможность выполнения оплаты (на карте должно быть достаточно денег, она не должна быть заблокирована). Если препятствий нет, то банк обрабатывает платеж. В противном случае оплата не проходит.
6. Заказ поступает в обработку после подтверждения платежа. Покупатель получает соответствующую информацию, а товар со склада отгружается в его адрес. Принято информировать покупателя о движении посылки посредством отправки сообщений на e-mail и SMS-информирования.

Виды электронной коммерции

Разнообразие предлагаемых E-commerce товаров и услуг требует разного подхода к организации товарооборота, способам коммуникации с поставщиками (производителями) и покупателями.

Особенности процесса потребовали выделения нескольких отдельных направлений деятельности в области электронной коммерции.

B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса)

Такой вид товарообмена характеризуется поставками преимущественно оптовых партий продукции (услуг) от юридических лиц-производителей компаниям-потребителям. Как правило, покупатели приобретают товар для последующей перепродажи мелким или розничным потребителям. Такое направление E-commerce предполагает широкое использование облачных сервисов, ведение полноценного бухгалтерского учета, организацию сложных логистических решений.

B2C (business to consumer)

Купленный компанией или индивидуальным предпринимателем на B2B-площадке товар находит своего розничного потребителя на организованных площадках B2C. Эта модель обычно рассчитана на конечного потребителя – физическое лицо. То есть, человек, покупая новую бытовую технику, электронику или одежду для личного пользования в интернет-магазине, оплачивая товар через сервисы электронных платежей, становится участником схемы B2C-торговли.

C2C (consumer to consumer)

Небезызвестный сервис Avito – это типичный пример работы электронной коммерции по модели «потребитель для потребителя». Здесь преимущественно размещаются объявления обычных людей, предлагающих розничным покупателям имеющиеся у них товары, а также востребованные среди частных лиц услуги, такие как:

• репетиторство;
• строительные и сантехнические работы;
• услуги няни;
• юридическая помощь;
• транспортные и прочие услуги.

G2C (government-to-citizens, государство для граждан)

Отдельную нишу в электронной коммерции занимает предложение востребованных у граждан услуг, предоставляемых государственными и муниципальными организациями. Взаимодействие жителей России с государством посредством модели G2C может происходить как на коммерческой, так и на бесплатной основе.

Наиболее показательным примером организации площадки E-commerce такого типа является сайт Госуслуги, через который потребитель может заказывать документы, уплачивать налоги и штрафы, получать и/или уточнять информацию из многих официальных источников.

К числу наиболее востребованных гражданами относятся услуги в следующих областях деятельности:

• здравоохранение (запись на прием в поликлинику, направление на госпитализацию и другие);
• налоговая информация (получение и уточнение ИНН, электронная очередь, проверка наличия задолженности);
• услуги ГИБДД, МВД (получение/замена водительских прав, информация о штрафах, регистрация транспортного средства);
• ЖКХ (справки БТИ, информация жилищного учета, показания приборов учета и формирование счетов на оплату);
• социальное обеспечение (установление пенсии, выписки, материнский капитал);
• миграционная служба (оформление паспортов, ВНЖ и другое).

C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)

Физлица из числа обычных или самозанятых граждан, индивидуальных предпринимателей зачастую могут предложить услуги или товары компаниям, разным по масштабам и видам деятельности. Востребованными являются дизайнерские услуги, разработка ПО, маркетинговые исследования, услуги на аутсорсинге, фриланс и многие другие направления коммерции.

Преимущества Электронной коммерции

Размещая свой бизнес на электронных торговых площадках, крупные и мелкие компании, физические лица-предприниматели рассчитывают на получение ряда выгод по сравнению с привычными способами офлайн-торговли:

1. Экономия средств и времени. Здесь в пользу продавцов играют многие факторы:

   • низкий порог стартовых финансовых вложений в запуск бизнеса;
   • отсутствие необходимости создания рабочих мест, содержания складских и офисных помещений;
   • высокая степень автоматизации процессов электронной коммерции с помощью мощного специализированного программного обеспечения, выполняющего функции обработки заявок, сбора информации, приема платежей и другие.
2. Неограниченные возможности расширения целевой аудитории с помощью грамотно построенной рекламной компании в сети Интернет.

3. Высокий уровень всесторонней обработки информации, построения наглядных отчетов, аналитики с использованием возможностей Яндекс.Метрика, Google Analytics и других мощных систем веб-аналитики. Продавцу доступны данные о потенциальных покупателях:

   • какие товары получают больше всего «кликов»;
   • с какой рекламной площадки или на основании каких запросов приходит на сайт целевая аудитория;
   • какие браузеры чаще всего используют для входа в сеть и другие.

   Благодаря такой информации можно «затачивать» и делать более действенной рекламу, моделировать действия, рассчитывать стоимость привлечения потенциальных покупателей, анализировать эффективность маркетинговой политики.

4. Удобство для покупателей заключается в концентрации всех связанных с покупкой товаров сервисов в одном месте.
5. Значительный потенциал по продвижению брендов и компаний, использующих специально созданные под потребности онлайн-торговли сервисы с целью расширения целевой аудитории.

Недостатки e-commerce

Однако, E-commerce в ее современном виде имеет достаточно много существенных недостатков, которые следует учитывать, начиная собственное дело.

1. Высокий уровень конкуренции в сфере онлайн-торговли. Необходимость постоянного совершенствования маркетинговой политики, вложений в целевую рекламу с целью продвижения компании.
2. Обеспечение безопасности транзакций. Далеко не всегда удается эффективно защитить конфиденциальную информацию об участниках E-commerce: данные иногда попадают и используются злоумышленниками. 
3. Сложности при ознакомлении с товаром по фотографии и определении его качества. Длительность процедуры возврата покупки при получении некачественного или неподходящего изделия.
4. Зависимость от качества доставки. Поиск и налаживание связей с надежными транспортными компаниями, не допускающими порчи и утраты посылок, гарантирующих своевременность доставки.
5. Необходимость учета психологических особенностей целевой аудитории. Например, пожилые люди больше доверяют знакомым брендам и настороженно относятся к новым онлайн-магазинам.

Чем мы полезны для бизнеса в e-commerce

Невозможно приуменьшить роль инструментов маркетинга для успешного развития и увеличения прибыли компаний. Регулярная кропотливая работа по продвижению бренда должна основываться на современных трендах интернет-маркетинга, учитывать постоянно меняющуюся конкурентную среду, возможности систем веб-аналитики, особенности целевой аудитории.

Обращайтесь в компанию FireSEO, чтобы получить комплексные качественные услуги по продвижению интернет-магазина:

• создание контекстной рекламы;
• сквозная аналитика эффективности и стоимости привлечения целевой аудитории;
• комплексный интернет-маркетинг;
• помощь в организации автоматизации маркетинга;
• создание сайтов, оптимизация лендингов;
• продвижение сайтов клиентов с помощью SEO;
• знакомство с реальными кейсами по продвижению бизнеса клиентов.

В нашем лице вы получите помощь сертифицированной в Яндекс и Google команды профессионалов в области интернет-маркетинга, которой уже удалось оказать помощь тысячам клиентов. Обеспечиваем персональный подход на пути к достижению желаемых результатов по повышению прибыльности вашего бизнеса.