Юзабилити-аудит (UX-аудит) вашего сайта
Проводим UX-аудит и выявляем проблемы с интерфейсом сайта, которые снижают конверсию. Мы помогаем понять, по каким причинам пользователи не совершают целевых действий (не оставляют заявки, не совершают покупки) и уходят с ресурса. Наша задача — найти и исправить ошибки в интерфейсе сайта. Детальный анализ сниженной активности ЦА, улучшение пользовательского взаимодействия с ресурсом и решение вопросов с вовлеченностью потенциальных клиентов способствуют увеличению конверсии без привлечения рекламных кампаний. Наша команда предоставляет четкий план работы и понятные рекомендации по улучшению для сайтов.
Заполните форму, и мы подготовим для Вас оптимальное предложение бесплатно!
Что такое UX-аудит и зачем он нужен
Юзабилити-аудит представляет собой экспертную оценку удобства сайта и простоты его использования. То есть, определяется, насколько комфортно посетителю находиться на ресурсе и совершать там определенные действия. UX-аудит делает сайт более удобным и дает возможность перевести рядовых посетителей в разряд постоянных клиентов.
Задачи UX-аудита — проанализировать сайт и улучшить с ним взаимодействие пользователей. Основная цель работы заключается в выявлении проблем, мешающих посетителям совершать те или иные действия: найти необходимую им информацию, оформить подписку, оставить заявку или непосредственно совершить покупку в интернет-магазине.
В ходе работы эксперты проводят анализ сайта по ряду параметров:
- удобство навигации;
- логичность структуры;
- сдержанность и информативность дизайна;
- соответствие контента запросам пользователей;
- наличие интерактивных блоков (СТА);
- уровень скорости загрузки страниц;
- соответствие платформы целям потенциальных клиентов.
Специалисты проверяют логичность и последовательность ресурса, а также его простоту использования и соответствие ожиданиям ЦА. По результату работы составляется отчет с перечислением выявленных проблем, а также рекомендации по улучшению юзабилити ресурса.
Понять, необходим ли UX-аудит сайта, можно по ряду симптомов проблемного сайта: низкая конверсия сайта, высокий показатель отказов, отсутствие целевых действий. Заказ услуги по улучшению юзабилити сайта требуется, если наблюдается один из перечисленных ниже пунктов:
- Сайт не приносит прогнозируемых результатов, т.е. цифровой продукт не оправдывает ожиданий.
- Пользователи не понимают логику ресурса и оставляют жалобы.
- Ограничен бюджет для продвижения сайта или малы сроки для его запуска и требуется скорректировать функционал.
- Есть идеи для развития продукта, но нет четкой стратегии.
- Необходима внутренняя экспертиза для улучшения показателей.
Для чего необходим UX-аудит:
Повышение конверсии сайта
Легкость ориентирования на сайте повысит вероятность того, что пользователь совершит то или иное действие, например, приобретет подписку или совершит покупку.
Увеличение лояльности клиентов
Интуитивно понятная для пользователя структура сайта и комфортный в использовании интерфейс оставляют приятные эмоции. Это способствует тому, что посетитель снова зайдет на ресурс и с высокой долей вероятности приобретет желаемый продукт.
Снижение процента отказов
Легкость использования функционала сайта и удобство взаимодействия с интерфейсом не позволяют пользователям сразу уходить с платформы.
Какие проблемы мы находим
01Сложная навигация
Трудно ориентироваться на сайте, пользователи не могут найти товар или необходимую информацию и в результате покидают ресурс, не сделав никакого целевого действия.
02Неработающий или интуитивно не понятный СТА
Еще одна причина, почему клиенты уходят с сайта. Пользователи не понимают, каким образом могут совершить то или иное действие. Отсутствие интерактивных элементов (кнопки регистрации, активные баннеры и пр) существенно снижает конверсию.
03Долгая загрузка страниц
Сайт неудобный для клиентов, ведь по статистике посетители не ждут загрузки содержимого более трех секунд. Нередко увеличение функционала ресурса снижает его производительность.
04Неадаптированная мобильная версия
Это плохой пользовательский опыт. Некорректное отображение интерфейса на мобильных устройствах или неработающий функционал приводят к росту отказов.
05Сложные формы
Слишком много информации, которую требуется внести, или обнуление данных при возврате на предыдущий этап вызывают негатив у пользователей. В результате потенциальные клиенты отказываются от дальнейшего взаимодействия.
Стоимость UX-аудита сайта
| Услуги | Стоимость | |
| Юзабилити аудит сайта | от 120 000 руб. | Заказать |
Наша методика и этапы работы
Методы UX исследований разноплановы, а этапы юзабилити аудита включают целую систему аналитики.
Сбор и анализ данных
Для сбора информации о поведенческом опыте пользователей мы используем ряд инструментов:
- Сквозная аналитика Google Analytics и Яндекс.Метрика. Дает сведения о посещаемости сайта, времени нахождении на платформе, источнике трафика и пр.
- Тепловые карты сайта. Визуально отображают блоки, куда кликает пользователь.
- Записи сессий. Позволяют оценить взаимодействие с сайтом.
- Опросы. Дают полную информацию о мнении пользователей, их ожиданиях и проблемах.
Для того чтобы проанализировать сайт на предмет ошибок юзабилити, требуется качественный сбор данных.
Эвристический анализ
Заключается в оценке сайта по 10 принципам Нильсена. Это экспертная оценка интерфейса, дающая полную картину об удобстве использования ресурса и его соответствия правилам юзабилити.
Включает в себя:
- Видимость статуса системы — пользователь должен видеть происходящее внутри сайта посредством быстрой реакции через обратную связь.
- Соответствие системы и реального мира — язык интерфейса должен быть понятен пользователю. При этом платформа должна ориентироваться не на технические термины, а на пользовательский опыт.
- Свобода действий и контроль над системой — посетители сайта могут без проблем исправить или отменить определенное действие.
- Единые стандарты — интерфейс должен содержать общепринятую терминологию, чтобы пользователи не перестраивались каждый раз под новые условия.
- Видимость — все опции должны быть видимыми, а навигация очевидной. Пользователи не должны запоминать то, что делали на предыдущих сессиях, а ориентироваться исключительно на навигационные блоки.
- Профилактика проблем — необходимо своевременно предотвращать ошибки, а не оповещать пользователей о них с предложением вариантов их оптимальных решений.
- Помощь в диагностике — при выдаче сообщений об ошибке необходимо четко указывать на проблему и предлагать ее точное решение.
- Эффективность использования — интерфейс должен быть интуитивно понятным и простым даже для новичков.
- Минималистичный дизайн — информация должна быть емкой, но краткой. Лишние сведения усложняют процесс и отвлекают от основной цели.
- Документация и помощь — даже при отсутствии необходимой документации на сайте необходимо наличие обратной связи для ее предоставления.
Оценка по принципам Нильсена дает полноценную картину об интерфейсе и позволяет эффективно выявить несоответствия.
Анализ конкурентов
Сравниваем продукт с аналогичными у конкурентов в части дизайна, а также пользовательского опыта. В результате складывается понимание о том, какой функционал или дизайнерские фишки являются рабочими в конкурентной среде. Анализ веб-витрины конкурентов дает понимание, куда двигаться и как выстраивать работу в той или иной нише. Для получения преимуществ в определенной сфере необходимо использовать лучшие практики и на основании полученных данных развивать собственную стратегию.
Юзабилити тестирование
Проводится с реальными пользователями, которые дают обратную связь. Эксперты наблюдают за взаимодействием посетителей сайта с продуктом, оценивают достижение поставленных задач. Пользовательское тестирование выявляет проблемы использования ресурса.
Формулирование гипотез и рекомендаций и предоставление конкретных решений для их устранения
На данном этапе составляется перечень выявленных проблем и вносятся предложения по их устранению. Создается техзадание для доработки сайта.
Проводим A/B-тестирование
Мы создаем две и более версий страниц, определенных элементов и тестируем их на рабочий потенциал. По итогу выбираем лучшую, которая соответствует поставленным задачам для привлечения целевой аудитории.
Внедрение изменений и тестирование
По результатам проведенного аудита требуется переделка интерфейса, изменения имеющегося контента и добавление определенных функций. Для этого клиенты могут заказать дополнительно услуги UX-разработки сайта. Мы поэтапно вносим изменения, которые решают выявленные при UX-аудите проблемы. Далее проводим тестирования, чтобы оценить влияние нововведений на пользовательский опыт.
Мониторинг и дальнейшая оптимизация
Наблюдаем за поведением пользователей и отслеживаем ключевые метрики. При необходимости внедряем улучшения на основании данных по мониторингу. Это способствует поддержанию высокого уровня пользовательского опыта и непрерывному росту конверсии.
Что вы получите на выходе
Детальный отчет по юзабилити аудиту с результатами исследования
Готовые прототипы, разработанную типографику, палитру и другие визуальные материалы для улучшения пользовательского опыта.
Гайд по изменениям и рекомендации по необходимым доработкам — четкий план по улучшению сайта с конкретными действиями в виде приоритетного списка задач.
Все исходные материалы, которые потребуются для улучшенной версии сайта.
Поддержка наших специалистов.
Инструмент для оптимизации сайта, который позволит увеличить конверсию.
Возможность улучшения инклюзивности — выявление проблем, связанных с использованием ресурса людьми с ограниченными возможностями.
Увеличение продаж с сайта и улучшение пользовательского опыта.
Вопрос-ответ
Это взаимосвязанные понятия, но между тем абсолютно разные. UX-аудит представляет собой оценку и анализ пользовательского опыта. Специалист по UX, который проведет аудит, проверяет сайт на удобство для пользователей. UI-дизайн — это работа над визуальным оформлением.
