Блог о предпринимательстве и бизнесе
0
0

Что такое e-commerce простыми словами

Поделиться:

Главная идея электронной коммерции заключается в предоставлении возможности проведения всех совершаемых в рамках онлайн-торговли сделок, операций, бизнес-процессов, коммуникации участников с помощью интернета и корпоративных сетей.

Неправильно ассоциировать E-commerce исключительно с интернет-магазинами. Это только видимая часть айсберга. За организацией прохождения товаром пути от демонстрации покупателю до заказа и получения покупки стоит целая армия исполнителей, обеспечивающих проведение транзакций в режиме онлайн, включая электронные переводы, автоматизированные системы сбора и обработки информации, прочие сферы деятельности.

Благодаря этим невидимым непосвященному глазу усилиям любой человек, открывающий сайт магазина в смартфоне или на компьютере, может быстро, не выходя из дома:

  • выбрать;
  • заказать;
  • оплатить;
  • организовать доставку товара.

Электронная коммерция сегодня

Учитывая колоссальный рост спроса на услуги интернет-торговли, авторитетная компания GlobalWebIndex (GWI), занимающаяся анализом рынков, постоянно проводит маркетинговые исследования причин увеличения популярности покупок товаров онлайн. Исследования последних лет показывают стабильные результаты:

  • около 50% опрошенных привлекает бесплатная доставка;
  • порядка 40% покупателей пользуются услугами онлайн-магазинов из-за возможности приобретать акционные товары со скидками;
  • примерно для трети сторонников интернет-покупок важно, что они могут предварительно изучить отзывы реальных покупателей о товаре;
  • более четверти людей привлекает почти мгновенное оформление заказа.

Мировой оборот розничной электронной коммерции продолжает расти: в 2024 году он оценивался примерно в 6,3 трлн. долларов, а к 2027 году аналитики прогнозируют его увеличение почти до 8 трлн. долларов.

Общепризнанный мировой лидер онлайн-продаж сегодня – Китай. Прогнозы аналитиков оправдались: по итогам 2024 года объем онлайн-продаж в стране превысил 15,5 трлн. юаней (более 2 трлн. долларов), а по оценкам международных исследований, на долю Китая приходится почти половина мирового оборота e-commerce. По сравнению с 2020 годом товарооборот китайских онлайн-площадок вырос примерно на треть.

Еще и пандемия коронавируса спровоцировала скачкообразный рост e-commerce во всем мире. Приспосабливаясь к жестким карантинным условиям, торговля перекочевала из оффлайн в онлайн-магазины.

Заметным трендом середины 2020-х годов стало массовое внедрение технологий искусственного интеллекта: персональные рекомендации, чат-боты поддержки, динамическое ценообразование и автоматическая генерация описаний товаров превратились в стандарт для крупных площадок.

Электронная коммерция в России в 2026 году

Россия не остается в стороне от мировых трендов. Хотя объемы товарооборота далеки от китайских, однако темпы роста популярности услуг онлайн-торговли среди наших покупателей ничуть не ниже.

Отечественная электронная коммерция уже в 2020 году обеспечила обслуживание более 830 миллионов заказов. И эта цифра постоянно растет: по итогам 2024 года число онлайн-заказов в стране приблизилось к 7 миллиардам, а оборот интернет-торговли, по оценкам АКИТ, достиг 9 трлн. рублей. По итогам 2025 года оборот рынка превысил 12 трлн. рублей, и в 2026 году аналитики прогнозируют дальнейший рост двузначными темпами.

Особенность российского варианта E-commerce заключается в преимущественном использовании торговцами и покупателями маркетплейсов, динамика роста оборота которых по-прежнему превышает аналогичные показатели обычных онлайн-магазинов. К 2026 году эта тенденция лишь усилилась: на маркетплейсы приходится более 80 % всех онлайн-заказов в стране. Безоговорочными лидерами рынка остаются Wildberries (после слияния с рекламным оператором Russ – объединенная компания РВБ) и Ozon, заметные позиции занимают также Яндекс Маркет и Мегамаркет.

Прежде всего, это связано с удобством и преимуществами, которые указанная форма торговли может предложить малому и среднему бизнесу, заинтересованному в расширении клиентской базы. Торговые площадки дают своим клиентам и покупателям:

  • интенсивный стабильно высокий трафик и конверсию;
  • удобный интерфейс для покупателей, имеющих возможность купить и оплатить все, что нужно, в одном месте;
  • безопасность процесса совершения покупок;
  • множество рекламных инструментов, позволяющих магазинам продвигать свой товар (услуги);
  • возможность обучения предпринимателей работе на маркетплейсах

и многие другие инструменты, позволяющие интенсивно наращивать объемы продаж.

За прошедшие с 2023 года годы российский рынок приобрел и несколько новых черт, которые важно учитывать. Во-первых, ключевым элементом инфраструктуры стали пункты выдачи заказов: к 2026 году крупнейшие маркетплейсы открыли в совокупности более ста тысяч ПВЗ по всей стране, и большинство покупателей получают заказы именно в них. Во-вторых, стремительно вырос сегмент быстрой доставки (quick commerce): сервисы привозят продукты и товары повседневного спроса за 15–30 минут из небольших городских складов-дарксторов. В-третьих, изменилась оплата: после ухода Visa и Mastercard из России в 2022 году расчеты полностью перешли на карты «Мир» и национальную платежную инфраструктуру, а Система быстрых платежей (СБП) стала одним из самых популярных способов оплаты онлайн-покупок.

Отдельно стоит отметить регуляторные изменения. 31 июля 2025 года был подписан федеральный закон о платформенной экономике, основные положения которого вступают в силу с 1 октября 2026 года. Закон впервые комплексно регулирует работу маркетплейсов и других цифровых платформ: закрепляет требования к прозрачности условий сотрудничества с продавцами, порядку предоставления скидок, возврату товаров и защите прав покупателей.

Как работает электронная коммерция

Принципиальная схема работы E-commerce заключается в последовательном прохождении нескольких этапов. 

Процесс запускается в момент, когда покупатель, зашедший на сайт интернет-магазина или маркетплейса, подбирает нужный товар (услугу) и отправляет его в корзину. После этого обработка заказа происходит в следующей последовательности:

  1. Посредством интернет-соединения с помощью браузера информация о выбранной товарной позиции поступает на сервер онлайн-магазина, продающего указанный товар.
  2. Заявка поступает к менеджеру отдела продаж продавца. В его задачу входит проверка наличия заказываемой товарной позиции на складе в нужном количестве. При отсутствии менеджер обычно связывается с поставщиком или производителем, чтобы уточнить возможность и сроки поставки продукции.
  3. При положительном решении вопроса происходит подтверждение заявки, менеджер связывается с покупателем, уточняет актуальность и детали заказа. По возможности старается увеличить чек покупки, предлагая сопутствующие аксессуары.
  4. Покупатель, как правило, имеет возможность выбрать способ оплаты, в том числе заплатить за товар с помощью карты путем перехода по ссылке с сайта магазина на сайт платежной системы.
  5. Платежная система производит верификацию плательщика, возможность выполнения оплаты (на карте должно быть достаточно денег, она не должна быть заблокирована). Если препятствий нет, то банк обрабатывает платеж. В противном случае оплата не проходит.
  6. Заказ поступает в обработку после подтверждения платежа. Покупатель получает соответствующую информацию, а товар со склада отгружается в его адрес. Принято информировать покупателя о движении посылки посредством отправки сообщений на e-mail и SMS-информирования.

Виды электронной коммерции

Разнообразие предлагаемых E-commerce товаров и услуг требует разного подхода к организации товарооборота, способам коммуникации с поставщиками (производителями) и покупателями.

Особенности процесса потребовали выделения нескольких отдельных направлений деятельности в области электронной коммерции.

B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса)

Такой вид товарообмена характеризуется поставками преимущественно оптовых партий продукции (услуг) от юридических лиц-производителей компаниям-потребителям. Как правило, покупатели приобретают товар для последующей перепродажи мелким или розничным потребителям. Такое направление E-commerce предполагает широкое использование облачных сервисов, ведение полноценного бухгалтерского учета, организацию сложных логистических решений.

B2C (business to consumer)

Купленный компанией или индивидуальным предпринимателем на B2B-площадке товар находит своего розничного потребителя на организованных площадках B2C. Эта модель обычно рассчитана на конечного потребителя – физическое лицо. То есть, человек, покупая новую бытовую технику, электронику или одежду для личного пользования в интернет-магазине, оплачивая товар через сервисы электронных платежей, становится участником схемы B2C-торговли.

C2C (consumer to consumer)

Небезызвестный сервис Avito – это типичный пример работы электронной коммерции по модели «потребитель для потребителя». Здесь преимущественно размещаются объявления обычных людей, предлагающих розничным покупателям имеющиеся у них товары, а также востребованные среди частных лиц услуги, такие как:

  • репетиторство;
  • строительные и сантехнические работы;
  • услуги няни;
  • юридическая помощь;
  • транспортные и прочие услуги.

G2C (government-to-citizens, государство для граждан)

Отдельную нишу в электронной коммерции занимает предложение востребованных у граждан услуг, предоставляемых государственными и муниципальными организациями. Взаимодействие жителей России с государством посредством модели G2C может происходить как на коммерческой, так и на бесплатной основе.

Наиболее показательным примером организации площадки E-commerce такого типа является сайт Госуслуги, через который потребитель может заказывать документы, уплачивать налоги и штрафы, получать и/или уточнять информацию из многих официальных источников.

К числу наиболее востребованных гражданами относятся услуги в следующих областях деятельности:

  • здравоохранение (запись на прием в поликлинику, направление на госпитализацию и другие);
  • налоговая информация (получение и уточнение ИНН, электронная очередь, проверка наличия задолженности);
  • услуги ГИБДД, МВД (получение/замена водительских прав, информация о штрафах, регистрация транспортного средства);
  • ЖКХ (справки БТИ, информация жилищного учета, показания приборов учета и формирование счетов на оплату);
  • социальное обеспечение (установление пенсии, выписки, материнский капитал);
  • миграционная служба (оформление паспортов, ВНЖ и другое).

C2B (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)

Физлица из числа обычных или самозанятых граждан, индивидуальных предпринимателей зачастую могут предложить услуги или товары компаниям, разным по масштабам и видам деятельности. Востребованными являются дизайнерские услуги, разработка ПО, маркетинговые исследования, услуги на аутсорсинге, фриланс и многие другие направления коммерции.

Преимущества Электронной коммерции

Размещая свой бизнес на электронных торговых площадках, крупные и мелкие компании, физические лица-предприниматели рассчитывают на получение ряда выгод по сравнению с привычными способами офлайн-торговли:

  1. Экономия средств и времени. Здесь в пользу продавцов играют многие факторы:

    • низкий порог стартовых финансовых вложений в запуск бизнеса;
    • отсутствие необходимости создания рабочих мест, содержания складских и офисных помещений;
    • высокая степень автоматизации процессов электронной коммерции с помощью мощного специализированного программного обеспечения, выполняющего функции обработки заявок, сбора информации, приема платежей и другие.
  2. Неограниченные возможности расширения целевой аудитории с помощью грамотно построенной рекламной компании в сети Интернет.

  3. Высокий уровень всесторонней обработки информации, построения наглядных отчетов, аналитики с использованием возможностей Яндекс.Метрика, Google Analytics и других мощных систем веб-аналитики. Продавцу доступны данные о потенциальных покупателях:


      • какие товары получают больше всего «кликов»;

      • с какой рекламной площадки или на основании каких запросов приходит на сайт целевая аудитория;

      • какие браузеры чаще всего используют для входа в сеть и другие.


    Благодаря такой информации можно «затачивать» и делать более действенной рекламу, моделировать действия, рассчитывать стоимость привлечения потенциальных покупателей, анализировать эффективность маркетинговой политики.

  4. Удобство для покупателей заключается в концентрации всех связанных с покупкой товаров сервисов в одном месте.
  5. Значительный потенциал по продвижению брендов и компаний, использующих специально созданные под потребности онлайн-торговли сервисы с целью расширения целевой аудитории.

Недостатки e-commerce

Однако, E-commerce в ее современном виде имеет достаточно много существенных недостатков, которые следует учитывать, начиная собственное дело.

  1. Высокий уровень конкуренции в сфере онлайн-торговли. Необходимость постоянного совершенствования маркетинговой политики, вложений в рекламу с целью продвижения магазина.
  2. Обеспечение безопасности транзакций. Далеко не всегда удается эффективно защитить конфиденциальную информацию об участниках E-commerce: данные иногда попадают и используются злоумышленниками. 
  3. Сложности при ознакомлении с товаром по фотографии и определении его качества. Длительность процедуры возврата покупки при получении некачественного или неподходящего изделия.
  4. Зависимость от качества доставки. Поиск и налаживание связей с надежными транспортными компаниями, не допускающими порчи и утраты посылок, гарантирующих своевременность доставки.
  5. Необходимость учета психологических особенностей целевой аудитории. Например, пожилые люди больше доверяют знакомым брендам и настороженно относятся к новым онлайн-магазинам.

Чем мы полезны для бизнеса в e-commerce

Невозможно приуменьшить роль инструментов маркетинга для успешного развития и увеличения прибыли компаний. Регулярная кропотливая работа по продвижению бренда должна основываться на современных трендах интернет-маркетинга, учитывать постоянно меняющуюся конкурентную среду, возможности систем веб-аналитики, особенности целевой аудитории.

Обращайтесь в компанию FireSEO, чтобы получить комплексные качественные услуги по продвижению интернет-магазина:

В нашем лице вы получите помощь сертифицированной в Яндекс и Google команды профессионалов в области интернет-маркетинга, которой уже удалось оказать помощь тысячам клиентов. Обеспечиваем персональный подход на пути к достижению желаемых результатов по повышению прибыльности вашего бизнеса.