Что такое Checkout в интернет-магазине и как его настроить

Checkout – процесс заполнения формы во время оформления покупки в интернет-магазин быстро, без лишних форм и переходов.

Согласно исследованию Baymard Institute, 69% посетителей электронной коммерции покидают страницу на стадии оформления заказа.

Главные причины брошенных корзин:

• Необходимость регистрации на сайте или ввода email.
• Неудобная корзина, слишком много полей или сложностей в заполнении.
• Сомнения в безопасности при оплате через сайт.

• Нет возможности воспользоваться промокодом.
• Переход из корзины на другую страницу сервиса онлайн-платежей.
• Неготовность совершить покупку прямо сейчас.

Тщательная проработка страницы заказа заметно снизит число отказов.

Смотрите также: 10 решений, как снизить показатель брошенных корзин в интернет-магазине

Бесплатно проконсультируем и подготовим коммерческое предложение в течение 1 дня по оптимизации и продвижению интернет-магазинов. Обращаться по контактам.

Идеальный чекаут в интернет-магазине

Продуманная Checkout-страница – это баланс между:

• удобством;
• функциональностью;
• безопасностью;
• качественным дизайном.

Если вы заинтересованы в хорошей конверсии, страница оформления заказов интернет-магазина должна быть максимально понятной и не раздражающей.

Итак, правильно настроенная страница заказа выглядит следующим образом:

Простая регистрация на сайте или возможность от нее отказаться

Пользователи крайне неохотно регистрируются на сайте. Также они не желают оставлять email, так как не хотят получать спам.

Как сделать лучше:

Позволяйте совершить покупку без регистрации. Дайте покупателю эту возможность, но не навязывайте.

Это можно сделать двумя способами:

1. Спросить, нужна ли регистрация.
2. Дать войти через аккаунт социальной сети.

Совет: объясните в чекауте, зачем покупателю аккаунт в интернет-магазине. Например, как это сделали в Babadu.

Форма для заполнения контактных данных максимально короткая

Форма с множеством полей выглядит удручающе. Ее заполнят самые терпеливые или если нужного товара больше нигде нет.

Чтобы упростить клиенту задачу, сократите форму до трех полей: ФИО, адрес и телефон.

В Checkout-процессе не должно быть сложностей при заполнении

Упрощайте заполнение формы насколько это возможно:

• Не заставляйте вводить телефонный код страны, если вы работаете в пределах одного региона. По этой же причине не предлагайте выбрать страну из списка всех стран мира.
• Настройте автозаполнение при выборе города по первым буквам названия.
• Предлагайте подсказки, как правильно заполнить то или иное поле.

Способы доставки должны быть на виду

Если вы предлагаете разные способы доставки, сообщите об этом как можно понятнее.

Например, как здесь:

Если доставка платная, это стоит указывать еще в карточке товара. В чекаут-странице еще раз пропишите ее стоимость.

Чем больше вариантов оплаты, тем лучше

Большинство магазинов предлагают шесть вариантов оплаты:

• наличными курьеру;
• карточкой курьеру;
• наложенным платежом;
• карточкой через сайт;
• электронными деньгами через сайт;
• через личный счет в интернет-магазине.

Чем больше вариантов, тем лучше. Все способы, опять же, должны быть на виду.

 

При оплате онлайн возникает много возражений. Покупатели беспокоятся, что:

• Информация по кредитке попадет в руки мошенников.
• Они оплатят товар, но его не доставят.
• Они заполнят что-то не так, деньги спишутся, но не дойдут.

Чтобы снять негатив, размещайте на странице информацию о способах защиты конфиденциальных данных.

Чтобы покупатель не сомневался в порядочности интернет-магазина, до момента оформления покупки он должен получить всю информацию о компании:

• юридические данные;
• адрес;
• отзывы;
• политику возврата денежных средств.

Чтобы оперативно решить трудности, покупателю можно предложить нажать на всплывающий блок «Вопрос-ответ». Также он должен видеть телефон для связи или форму онлайн-консультанта.

Заметно упростить онлайн-оплату можно также с помощью инструмента checkout. После заполнения контактных данных пользователь переходит к оплате на той же странице, без перехода на платежный шлюз.

Удачный пример такой реализации  – на сайте пиццерии Papa John’s. После заполнения адреса доставки клиент сразу может оплатить заказ. При этом нет редиректа на страницу платежной системы. Данные по карточке вводятся в форме, которая является частью сайта.

Покупатель должен знать, что заказ успешно оформлен/оплачен

Как только процесс оформления заказа окончен, пользователь должен увидеть всплывающее окно с сообщением об успешном оформлении, благодарностью и уведомлением о том, что ему перезвонят.

Что еще может улучшить чекаут-страницу

Возможность видеть прогресс

Покупателю важно понимать, на каком он этапе и сколько еще времени потребуется, чтобы оформить покупку.

Всплывающие подсказки

Объясните, зачем покупателю заполнять то или иное поле.

Уведомление о времени работы пунктов самовывоза или условиях доставки

Поле для промокода на видном месте

Возможность добавить товар в избранное, если человек передумал покупать

Так человек не потеряет уже выбранный товар. Есть неплохие шансы, что он вернется и продолжит покупку.

Нешаблонные тексты для checkout-страницы

Поэкспериментируйте. Вместо скучного «Адрес доставки» напишите «Куда мы должны доставить заказ?» или «Где вам удобно получить ваш заказ?».

Примеры удачных чекаут-страниц

Хороший пример удобной страницы заказа – в интернет-магазине Wildberries.

Чтобы оформить там покупку, нужна регистрация. Это возможно сделать с помощью активного аккаунта пользователя в соцсети, Яндексе или Google. Контактные данные, адрес доставки задаются один раз и меняются при желании.

Чтобы оформить покупку, вам нужно заполнить личные данные. Затем одним кликом вы переходите к способам оплаты, которых три.

При оплате онлайн пользователя перебрасывает на провайдер электронных платежей, и это единственное неудобство.

Все данные о доставке сохраняются. Последующие покупки завершаются нажатием одной кнопки.

Checkout-страница этого интернет-магазина при последующих покупках выглядит следующим образом:

1, 2, 3 – способы оплаты и доставки можно оставить прежними или изменить.

4 – товар можно отложить в избранное, если клиент передумал покупать.

5 – человек может изменить количество товаров прямо в форме заказа.

6 – подтверждается, что доставка бесплатная.

7, 8 – пользователь видит размер скидки и сэкономленную сумму.

9 – есть возможность ввести промокод.

10 – интернет-магазин еще раз показывает покупателю гарантии.

11 – кнопка «Оформить заказ» большая и заметная.

Еще более простую схему оформления заказа предлагает вышеупомянутая пиццерия Papa John’s.

Посмотрите на пример:

На сайте пиццерии не нужна регистрация (правда, нужен email). Полей для заполнения минимальное количество и расположены они удобно.

Оплатить можно тут же без какого-либо перехода.

Продуманный чекаут интернет-магазина позволяет покупателю совершать покупку быстро, и не напрягаясь. Это особенно важно в сфере импульсивных покупок. Удобная форма заказа повышает конверсию сайта, а также увеличивает ценность бренда.