Что такое checkout (чекаут) и как грамотно настроить этот процесс

Категории:

Checkout – процесс заполнения формы во время оформления покупки на коммерческом сайте быстро, без лишних форм и переходов.

Согласно исследованию института Беймарда (Baymard Institute), 69% посетителей электронной коммерции покидают страницу на стадии оформления заказа.

Главные причины брошенных корзин:

  • Необходимость регистрации на сайте или ввода email.
  • Неудобная корзина, слишком много полей или сложностей в заполнении.
  • Сомнения в безопасности при оплате через сайт.

  • Нет возможности воспользоваться промокодом.
  • Переход из корзины на другую страницу сервиса онлайн-платежей.
  • Неготовность совершить покупку прямо сейчас.

Тщательная проработка страницы заказа заметно снизит число отказов.

Идеальный чекаут-процесс: какой он

Продуманная Checkout-страница – это баланс между:

  • удобством;
  • функциональностью;
  • безопасностью;
  • качественным дизайном.

Если вы заинтересованы в хорошей конверсии, страница оформления заказов интернет-магазина должна быть максимально понятной и не раздражающей.

Итак, правильно настроенная страница заказа выглядит следующим образом:

Простая регистрация на сайте или возможность от нее отказаться

Пользователи крайне неохотно регистрируются на сайте. Также они не желают оставлять email, так как не хотят получать спам.

Как сделать лучше:

Позволяйте совершить покупку без регистрации. Дайте покупателю эту возможность, но не навязывайте.

Это можно сделать двумя способами:

  1. Спросить, нужна ли регистрация.
  2. Дать войти через аккаунт социальной сети.

Оформление заказа

Вход через соц сети

Совет: объясните в чекауте, зачем покупателю аккаунт в интернет-магазине. Например, как это сделали в Babadu.

Оформление заказа в Babadu

Форма для заполнения контактных данных максимально короткая

Форма с множеством полей выглядит удручающе. Ее заполнят самые терпеливые или если нужного товара больше нигде нет.

Форма для заполнения контактных данных

Чтобы упростить клиенту задачу, сократите форму до трех полей: ФИО, адрес и телефон.

Также рекомендуем прочитать статью: Как проверить директолога.

В Checkout-процессе не должно быть сложностей при заполнении

Упрощайте заполнение формы насколько это возможно:

  • Не заставляйте вводить телефонный код страны, если вы работаете в пределах одного региона. По этой же причине не предлагайте выбрать страну из списка всех стран мира.
  • Настройте автозаполнение при выборе города по первым буквам названия.
  • Предлагайте подсказки, как правильно заполнить то или иное поле.

Способы доставки должны быть на виду

Если вы предлагаете разные способы доставки, сообщите об этом как можно понятнее.

Например, как здесь:

Способы доставки

Если доставка платная, это стоит указывать еще в карточке товара. В чекаут-странице еще раз пропишите ее стоимость.

Стоимость доставки

Чем больше вариантов оплаты, тем лучше

Большинство магазинов предлагают шесть вариантов оплаты:

  • наличными курьеру;
  • карточкой курьеру;
  • наложенным платежом;
  • карточкой через сайт;
  • электронными деньгами через сайт;
  • через личный счет в интернет-магазине.

Чем больше вариантов, тем лучше. Все способы, опять же, должны быть на виду.

Варианты оплаты

 

При оплате онлайн возникает много возражений. Покупатели беспокоятся, что:

  • Информация по кредитке попадет в руки мошенников.
  • Они оплатят товар, но его не доставят.
  • Они заполнят что-то не так, деньги спишутся, но не дойдут.

Чтобы снять негатив, размещайте на странице информацию о способах защиты конфиденциальных данных.

Чтобы покупатель не сомневался в порядочности интернет-магазина, до момента оформления покупки он должен получить всю информацию о компании:

  • юридические данные;
  • адрес;
  • отзывы;
  • политику возврата денежных средств.

Чтобы оперативно решить трудности, покупателю можно предложить нажать на всплывающий блок «Вопрос-ответ». Также он должен видеть телефон для связи или форму онлайн-консультанта.

Заметно упростить онлайн-оплату можно также с помощью инструмента checkout. После заполнения контактных данных пользователь переходит к оплате на той же странице, без перехода на платежный шлюз.

Удачный пример такой реализации  – на сайте пиццерии Papa John’s. После заполнения адреса доставки клиент сразу может оплатить заказ. При этом нет редиректа на страницу платежной системы. Данные по карточке вводятся в форме, которая является частью сайта.

Время доставки

Покупатель должен знать, что заказ успешно оформлен/оплачен

Как только процесс оформления заказа окончен, пользователь должен увидеть всплывающее окно с сообщением об успешном оформлении, благодарностью и уведомлением о том, что ему перезвонят.

Что еще может улучшить чекаут-страницу

Возможность видеть прогресс

Покупателю важно понимать, на каком он этапе и сколько еще времени потребуется, чтобы оформить покупку.

Указываем контакты при покупке

Всплывающие подсказки

Объясните, зачем покупателю заполнять то или иное поле.

Всплывающие подсказки

Уведомление о времени работы пунктов самовывоза или условиях доставки

Время работы пунктов самовывоза

Поле для промокода на видном месте

Поле для промокода

Возможность добавить товар в избранное, если человек передумал покупать

Возможность добавить товар в избранное

Так человек не потеряет уже выбранный товар. Есть неплохие шансы, что он вернется и продолжит покупку.

Нешаблонные тексты для checkout-страницы

Поэкспериментируйте. Вместо скучного «Адрес доставки» напишите «Куда мы должны доставить заказ?» или «Где вам удобно получить ваш заказ?».

От нас подарок!
Получите Топ 7 советов по интернет-маркетингу, разработке и аналитике для увеличения продаж с вашего сайта
Подписывайся на наши новости
Подробнее.

Индивидуальный Предприниматель Джунусов Роман Олегович (далее ИП Джунусов Р. О.) собирает информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, оформляете заявку (или совершаете покупку), участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте. ИП Джунусов Р. О. является единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса или транзакции, например, при отправке заказа. Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям. Также я разрешаю ИП Джунусову Р. О. в целях информирования о товарах, работах, услугах осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный мною адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона рекламу и информацию о товарах, работах, услугах ИП Джунусову Р. О. и его партнеров. Согласие может быть отозвано мною в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу ИП Джунусову Р. О.


Примеры удачных чекаут-страниц

Хороший пример удобной страницы заказа – в интернет-магазине Wildberries.

Чтобы оформить там покупку, нужна регистрация. Это возможно сделать с помощью активного аккаунта пользователя в соцсети, Яндексе или Google. Контактные данные, адрес доставки задаются один раз и меняются при желании.

Чтобы оформить покупку, вам нужно заполнить личные данные. Затем одним кликом вы переходите к способам оплаты, которых три.

Доставка товара

Оплата товара

При оплате онлайн пользователя перебрасывает на провайдер электронных платежей, и это единственное неудобство.

Все данные о доставке сохраняются. Последующие покупки завершаются нажатием одной кнопки.

Данные о доставке товара

Checkout-страница этого интернет-магазина при последующих покупках выглядит следующим образом:

1, 2, 3 – способы оплаты и доставки можно оставить прежними или изменить.

4 – товар можно отложить в избранное, если клиент передумал покупать.

5 – человек может изменить количество товаров прямо в форме заказа.

6 – подтверждается, что доставка бесплатная.

7, 8 – пользователь видит размер скидки и сэкономленную сумму.

9 – есть возможность ввести промокод.

10 – интернет-магазин еще раз показывает покупателю гарантии.

11 – кнопка «Оформить заказ» большая и заметная.

Еще более простую схему оформления заказа предлагает вышеупомянутая пиццерия Papa John’s.

Посмотрите на пример:

Checkout-страница интернет-магазина

На сайте пиццерии не нужна регистрация (правда, нужен email). Полей для заполнения минимальное количество и расположены они удобно.

Оплатить можно тут же без какого-либо перехода.

Продуманный чекаут интернет-магазина позволяет покупателю совершать покупку быстро, и не напрягаясь.

Это особенно важно в сфере импульсивных покупок. Удобная форма заказа повышает конверсию сайта, а также увеличивает ценность бренда.

Успехов вашему бизнесу! ☺

Автор:
Менеджер по контекстной рекламе

Категории:

Смотрите так же:

,,,

Новые тренды в интернет-маркетинге 2019

Сегодня мы взялись за “космическую” тему – тренды в интернет-маркетинге! “Космическую”, потому что они все глобальные, красивые, и их столько же, сколько звезд на небе 🙂 Даже если брать по отдельным сферам, в

Читать подробнее

,

10 важных аспектов SEO для веб-дизайнеров

Перевод статьи: https://searchenginewatch.com/2018/05/10/ten-seo-aspects-for-web-designers-to-master/ Содержание статьи: Структура сайта Структура URL Навигация по сайту Дизайн, соответствующий принципам Mobile-friendly Скорость сайта Теги header, title и description Flash Структурированные данные Интерфейс сайта Подведем итоги Веб-дизайн – это

Читать подробнее

,

Лучшее название для товара в Яндекс Маркете (КЕЙС)

Правильное описание товара очень важно, так как именно от него будет зависеть его место в выдаче Маркета или поиска, если речь идет об интернет-магазине. Сегодня на примере товарной позиции Напольного стола Amsterdam GS-ST

Читать подробнее

,,

Как уберечь себя от штрафов за нарушения закона о персональных данных

За два года Роскомнадзор на основании судебных решений заблокировал 313 сайтов с персональными данными россиян, доступ к которым предоставлялся неограниченному кругу лиц, без каких-либо правовых оснований.  С 1 июля сильно ужесточились санкции, предусмотренные

Читать подробнее

Комментарии:
Комментарии для сайта Cackle
telegram
Обратная связь
Свяжитесь с нами
Реквизиты

ИНН: 772578776588
ОГРН: 315774600103615
ОКПО: 0194004627
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559000
р/с: 40802810300310000244
в АКБ «БАНК МОСКВЫ» (ОАО) отделение «Перовское»
к/с: 30101810500000000219
БИК: 044525219

Фактический адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 56, строение 26, офис 304

Юридический адрес: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд д.7/16