Как онлайн-консультант помогает в работе маркетингового агентства и увеличивает прибыль бизнеса

От переписки до продажи – наши примеры

Многие клиенты агентства обычно приходят к нам известными способами – оставляют заявку на услугу, запрашивают обратную связь, пишут напрямую на корпоративную почту или звонят в офис. С появлением чата у нас появилась масса целевых обращений от тех пользователей, кому удобнее сотрудничать мобильно, не оставляя контактных данных и не выделяя личного времени на телефонные разговоры.

Кроме этого, в онлайн-чат можно писать в любое удобное время и день. Например, если возможный клиент находится в регионе с другим часовым поясом, для решения задач только в выходные дни или поздно вечером. Наши консультанты онлайн семь дней в неделю и почти 24 часа в сутки. Убедитесь:

По нашим наблюдениям, чаще  пишут, чтобы получить консультацию от профессионалов. И вы будьте готовы к такого рода вопросам:

Или

Конечно, с помощью специалистов по контекстной рекламе наши операторы отвечают на подобные запросы. Часто и диалог с такими пользователями плавно перетекает в интерес к нашим услугам и последующий заказ.

Пожалуй, самое популярное – обращения, связанные с регистрацией в Я. Маркете или настройкой аккаунта. За один весенний месяц мы прошли модерацию минимум для пяти интернет-магазинов, и все эти заявки пришли из Jivosite. А вот один из последних примеров:

И наше решение задачи – регистрация магазина в Я. Маркет:

Не менее часто в онлайн пишут с целью узнать стоимость создания сайта и алгоритм нашей работы. Расскажем о таком случае. В конце марта этого года в чат нам написал пользователь, заинтересованный в разработке лендинг пейдж. Мы продолжительно общались с ним, после с владельцем бизнеса – организатором экстремальных туров по Алтаю, где царит первозданная природа и места великой силы. Составили ТЗ, наметили проект, сделали прототип продающего одностраничника, отрисовали баннер и сделали все необходимое для запуска сайта.

Не сказать, что проект легко дался. От заказчика поступало масса вопросов и предложений ежедневно. К тому же, регион клиента – как раз с другими часовыми рамками, Алтайский край. Но в итоге команда наших интернет-маркетологов, дизайнеров, копирайтеров и программистов справилась.

Cтарый сайт клиента не доносил главные выгоды для возможных клиентов, не отличался дизайном и не раскрывал предложения в принципе. Ресурс в каком-то смысле напоминал одноименную группу в ВК:

Посмотрите на реализованный нами проект:

В ТОПе запросов в чате и контекстная реклама:

Чат на сайте опять же помогает быстро узнать специфику бизнеса клиента, URL ресурса, регион для рекламы, примерный бюджет на кампании. Такое взаимодействие с заказчиком в разы удобнее и оперативнее в отличие от общения через Битрикс или email.

Но! Будьте готовы к тому, что нередко в чат пишут не по делу – одному нечем заняться и он ищет онлайн-общения, второму нужен психолог, третий ждет бесплатных советов от профессионалов, воображая из себя дурачка. Таких обращений немало – воспринимайте это с юмором и не расстраивайтесь 🙂 Примеры глупых запросов

Вместо заключения

Если говорить о среднем числе обращений через JivoSite, мы получаем не менее 30% запросов наравне с заявками через форму обратной связи или через email. Ежедневно мы собираем порядка 3-7 обращений с помощью онлайн-консультанта.

Нередко бывает, что пользователь просто не может найти нужную информацию на сайте – тогда наш оператор направляет ссылки на материалы и пишет данные в сообщении, на понятном для клиента языке. Также консультант отправляет в чат возможным заказчикам портфолио реализованных нами проектов для наглядности или ссылки на наши кейсы, размещенные на сторонних зарекомендованных ресурсах.

Еще один неочевидный плюс онлайн-консультанта — запросы в чат легко собираются и интегрируются в CRM для анализа и сохранения данных о лидах.  Одноименное приложение для смартфонов и планшетов тоже полезно  –  регулярно (беспрерывно =) ) оповещает наших операторов о запросах и помогает держать руку на пульсе. Попробуйте чат на сайте и для своего бизнеса, а потом расскажите как онлайн-консультант помог увеличить ваши продажи. Успехов!