Лучшие онлайн-консультанты для сайта
Онлайн-консультант для сайта – маркетинговый инструмент для быстрой связи с посетителями сайта, повышения конверсии и продаж. При помощи любого из представленных сервисов вы сможете создать и установить виджет онлайн-чата на странице компании, а также получите доступ к геофильтрам, опции «Удиви клиента», омниканальному чату для оператора, мультиконтакту и еще множеству полезных функций.
JivoSite – самый популярный онлайн-консультант для сайта в России, которым пользуются авторитетные компании и торговые сети («Сбер», «Леонардо», «1001тур» и др.). Главный плюс сервиса – объединение в одном чате всех каналов связи: мессенджеры, соцсети, звонки. Система легко интегрируется в любые CRM через API. Для встраивания в сайт или приложение используется готовый код. Для работы сотрудникам не требуется доступ к учетной записи корпоративного аккаунта, что предотвращает утечку данных. Есть четыре тарифа, в том числе бесплатный и с индивидуальной настройкой.
Сервис Envybox предлагает большой набор продуктов для организации обратной связи с клиентами: онлайн-чат, обратный звонок, генераторы клиентов (акционные предложения и т. д.), захватчики клиентов, мультикнопка с несколькими видами связи, квизы, виджеты стадного инстинкта (имитация активности для мотивации на совершение заказа). Гарантируется увеличение заявок после установки в среднем в 3,8 раза. Есть интеграция с различными CRM и сервисами аналитики. На всех тарифах действуют геофильтры, функция «Удиви клиента», брендирование, проговаривание имени клиента.
Talk Me – это простой и функциональный онлайн-консультант для сайта. Сервис охватывает все популярные мессенджеры, объединяя их в общий чат, и предлагает широкий набор полезных функций: сбор контактов, сегментация лидов, мультиконтакты (система узнает пользователя, даже если второе сообщение он напишет в другом мессенджере). Talk Me позволяет встроить систему платежей непосредственно в чат, что увеличит вероятность оплаты и снизит количество отказов от покупки. Разнообразие функций упрощает индивидуальную настройку и позволяет реализовать любые сценарии. Есть пробный период 14 дней.
Verbox – это виджет онлайн-консультанта для сайта с огромным количеством функций. Модуль работает на любой платформе и позволяет объединить все соцсети и мессенджеры в одном чате. Функционал включает проверку орфографии, набор смайликов, разноцветные диалоги, мультиязычность, историю сообщений, обои для диалогового окна, список контактов, перехват управления. Сервис распознает клиентов, маркируя каждого определенной иконкой. Она закрепляется за пользователем, что позволяет быстро идентифицировать посетителей при повторном визите на сайт. Есть бесплатный тариф.
Сервис LeadBack предоставляет умный виджет обратного звонка и бесплатный онлай-чат с функцией чат-бота (генератор лидов). Он помогает увеличить количество обращений с сайта без дополнительных расходов на рекламу. По статистике сервиса, после установки виджета их число возрастает вдвое. Для интеграции используется html-код, который легко встроить в код сайта. Дизайн кнопки можно настроить в индивидуальном порядке. Есть большой набор функций: приглашения в чат с эмуляцией печати, генератор и настройка лидов, отправка файлов в чате, чат на несколько операторов, защита от пропущенных звонков.
Wazzup – сервис, упрощающий обратную связь с клиентами и продажи. Ему доверяют такие клиенты как DNS, «Ростелеком», Fimm Flare. Онлайн-чат интегрируется с CRM, что позволяет работать непосредственно из системы. Переписка сохраняется в CRM, клиента легко «перебросить» на другого сотрудника, если его личный менеджер отсутствует. Wazzup доступен в виде мобильного приложении, благодаря чему можно работать из любого места, без привязки к офису. Есть большой выбор тарифов, действует сеть скидок. Доступен тестовый трехдневный режим.
Сервис OkoCRM предназначен для OkoCRM увеличения объема продаж и прибыли. Он представляет собой удобный онлайн-чат, который позволяет общаться напрямую с клиентов, переводя его в статус покупателя. Сервис также сохраняет историю звонков у проверенного поставщика телефонии, есть функция звонка в один клик. OkoCRM на треть сокращает рутинные операции: автоматически отправляет клиенту сообщение, создает задачу при входящей заявке, меняет ответственного. Есть защита от дублей, работа ведется только с реальными клиентами. Имеется расширенная система настройки доступа. Есть бесплатный тариф на 7 дней.
Callibri – сервис прокачки маркетинга, который соберет все обращения клиентов, повысит конверсию сайт и покажет эффективность рекламы. Предназначен для маркетологов, малого и микробизнеса. Функционал включает мультичат, обратный звонок, агрегатор сообщений, квизы, статический и динамический коллтрекинг, сквозную аналитику, речевую аналитику, рекламу в «Яндекс.Бизнесе», интеграцию и рекламу в «Яндекс.Картах», номер 8-800. Есть профильные решения для конкретных направлений: недвижимость, медицина, интернет-магазин, магазин на «Авито», бухгалтерская фирма, B2B-компания, автодилер.
Teletype – cервис для объединения диалогов из мессенджеров и социальных сетей, а также для создания индивидуальных онлайн-чатов. Работает с компьютера и мобильного телефона. Предлагает обширный функционал чата: настройка дизайна и времени работы, выбор удобного канала для клиента, отправка файлов и аудиосообщений, использование гифок и эмодзи. Чат загружается в последнюю очередь, сокращая время загрузки сайта. Возможна интеграция с популярными CRM. Ведется запись о клиентах. Есть защита от пропущенных сообщений. Доступны статистика и сквозная аналитика. Есть пробный период на 3 дня с доступом к полному функционалу.
Webim – платформа, повышающая эффективность коммуникаций с клиентами. Представляет собой онлайн-консультанта и омниканальный сервис, объединяющий в одном чате мессенджеры, соцсети и прочие каналы связи. Доступен большой набор ботов, от простых до работающих на базе ИИ. Виджет можно встроить на сайт и в мобильное приложение. Есть удобная интеграция IT-структурой. По результатам работы будет составляется подробная статистика. Можно воспользоваться поддержкой менеджера по установке и настройке сервиса, а также пробным периодом.
CoMagic – это сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций. Включает следующие функции: виртуальная АТС, автоперезвон, виджеты для лидогенерации, коллтрекинг, сквозная аналитика, речевая аналитика, антиспам, запись и прослушивание звонков. Доступна интеграция с большим количеством сервисов: CRM, BI, автоматизация контекстной рекламы, сервисы маркетинга, виртуальные АТС, системы коллтрекинга, рекламные и аналитические системы. Если нужной интеграции нет в списке, клиенты могут сами ее предложить. Возможна разработка уникального решения под потребности компании.
IntellectDialog – сервис для эффективного взаимодействия с клиентами. К услугам пользователей широкий выбор чат-ботов для соцсетей и мессенджеров («Вконтакте», WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber) и торговых площадок (Avito, Youla). Можно создавать рассылки в WhatsApp и Telegram, а также получить WhatsApp Business API (подтвержденная «галочка» на аккаунте). Есть интеграция в Bitrix24 и AmoCRM, инструменты для создания и запуска рекламных кампаний из соцсетей и рассылок. Сквозная аналитика позволяет наглядно увидеть прогресс и достигнутый результат. На IntellectDialog действует широкая сетка тарифов, в том числе бесплатный, с базовым функционалом.
Carrot quest помогает увеличивать продажи, оптимизировать поддержку пользователей и получать максимум от трафика на сайте и в социальных сетях. Основной инструмент работы – омниканальный чат, объединяющий сообщения из почты, социальных сетей и мессенджеров в один диалог. Также среди инструментов Carrot quest поп-ап окна для сбора контактов, триггерные кампании, трекинг пользователей, email-рассылки. Доступно более 30 интеграций (CRM, системы аналитики, CMS и т. д.). Можно заказать бесплатный аудит лидогенерации. Действуют пробная версия на 7 дней и несколько тарифов, в том числе персональный.
Chaport – сервис для общения с клиентами, включающий мультиканальный онлайн-чат, чат-боты и базу знаний. Пользователь получает виджет удобного и простого онлайн-чата. Среди инструментов также чат-бот (автоматизация общения с клиентами, сбора контактов и отзывов), FAQ-бот (автоматическое предложение подходящих статей в чате), наблюдение за печатью, авто-приглашения, сохраненные ответы групповые чаты, отправка файлов. Все каналы связи объединяются в едином чате Chaport. Возможна интеграция с уже используемыми приложениями (более 4000 вариантов). Сервис работает на iOS, Android, Web, Windows, MacOS с моментальной синхронизацией между устройствами.
Re:plain – веб-чат, который работает прямо в WhatsApp, Facebook Messenger или Telegram. Сервис предоставляет чат для сайта с кастомизацией дизайна, обратный звонок, шаблоны для автоответа, обратный звонок, видео- и аудиосвязь прямо из чата. Поддерживается отправка файлов, gif, эмодзи, стикеров. Re:plain ведет сбор данных о клиенте и предоставляет менеджеру всю необходимую информацию. Модуль «Расписание» активирует включение/выключение на сайте согласно графику компании. Еще один модуль обеспечивает простой перевод клиента между операторами с предоставлением истории переписки. Доступна интеграция с более чем 2000 сервисов: CRM, CMS, сервис поддержки и т. д.
SMSint – комплексный инструмент для работы с клиентами. Функционал включает отправку СМС с функцией ответа на них, отправку голосовых уведомлений, онлайн-чат для сайта, авторизацию (верификацию) клиентов по звонку. Сервис предлагает виджет чата с быстрой установкой и настройкой фирменного стиля, совместный браузинг (отслеживание действий пользователя в режиме реального времени), автоприветствие, имитацию общения передачу файлов, полную статистику по сайтам и консультантам. Действует широкая сетка тарифов, в том числе бесплатная версия с базовым функционалом и ограниченным числом операторов.
Cleversite – онлайн-консультант для сайта для общения с клиентами и повышения конверсии за счет интерактивных приглашений. Сервис предоставляет виджет онлайн-чата и обратного звонка. Приложение работает с любого устройства. Функционал включает быстрые ответы, блокировку нежелательных пользователей, передачу диалогов, обмен файлами, кобраузинг, горячие клавиши. Вместе с функцией обратного звонка пользователь получает доступ к записи и прослушиванию разговоров, а также модуль аналитики для выявления эффективности работы. Есть бесплатный стартовый режим на одного оператора.
RedHelper – это удобный онлайг-консультант на сайт для моментального общения с пользователями. Дизайн чата имеет приятный, ненавязчивый дизайн, который не оттолкнет потенциального клиента. Можно настроить корпоративный стиль. Функция кобраузинга позволяет отслеживать действия на сайте, чтобы сформировать актуальное предложение. RedHelper также предлагает мотивационный инструмент для операторов: сервис ведет статистику показателей и сравнивает их между собой, показывая личный результат и стимулируя к развитию. Также предоставляются расширенная статистика по клиентам и детализированные отчеты.
BotHelp – это платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях. Для их создания используется визуальный конструктор, не требующий технических навыков. Доступна интеграция с CRM и прочими системами через API и Webhooks. Можно создавать ручные персонализированные рассылки в мессенджеры с сегментацией аудитории и открываемостью сообщений до 80 %. Работа ведется через общий чат, объединяющий сообщения из разных менеджеров. Есть подробная аналитика, отслеживающая рост базы подписчиков и эффективность рекламных каналов.
CallbackHunter – удобный сервис для онлайн-общения с клиентами. Работа ведется через единый чат, объединяющий VK, Telegram, Viber и SMS в общем интерфейсе. Функция автодозвона поможет сохранить клиента, даже если оператор занят. Изюминка сервиса – Customer Magnet Machine для создания WOW-эффекта: CallbackHunter сообщит вам, если клиент зайдет на сайт повторно спустя долгое время. Это позволит немедленно связаться с ним и создать положительное впечатление. Ночной режим собирает контакты клиентов и формирует задания для колл-центра на следующий день. Каждый клиент попадает в общую базу, где хранятся все его данные, что позволяет персонализировать обращение.
FAQ по онлайн-консультантам для сайта
Онлайн-консультант представляет собой виджет для сайта, позволяющий общаться с консультантом, как в обычном мессенджере. Окно может открываться автоматически или при нажатии на него.
С точки зрения клиента виджет выглядит как модуль, разделенный на две части: история переписки и окно для печати.
Со стороны оператора онлайн-чат выглядит как мессенджер, доступный в специальном приложении или через CRM, вход в которые осуществляется при помощи выданного логина и пароля. Мессенджер может быть многоканальным, то есть собирать сообщения с сайта, ВК, «Телеграма» и других источников. Это позволяет консультанту работать в одном окне, не переключаясь между разными чатами. При этом он будет видеть, откуда поступают сообщения, сохранится эта информация и в аналитике.
Оператор также получает доступ к широкому набору полезных функций: быстрые ответы, горячие клавиши, передача диалога другому сотруднику и т. д.
Одновременно работать с онлайн-чатом могут несколько операторов, их число ограничивается только условиями выбранного сервиса и действующим тарифом. Обычно базовый тариф рассчитан на 1-2 операторов, но всегда можно перейти на более продвинутый и расширить доступ.
Это полезная функция, которую предлагают некоторые сервисы, например IntellectDialog, Chaport, BotHelp и LeadBack. Она представляет собой автоматическую систему, алгоритм, который будет общаться с пользователями на сайте, отвечать на вопросы и решать различные задачи.
Бот отсеивает типовые запросы, снижает нагрузку на техподдержку, увеличивает конверсию и мотивирует к покупке.
Общение с чат-ботом выглядит следующим образом:
— пользователь задает вопрос;
— бот дает на него автоматический ответ, опираясь на ключевые слова в вопросе.
Пользователь может задавать вопрос одним из двух способов:
— напечатать его в соответствующем окне;
— нажать на одну из предложенных кнопок с темами.
К примеру, чат-бот для интернет-магазина может включать следующие готовые запросы: «Поиск заказа», «Отмена заказа», «Возврат», «Доставка» и т. д. Используя эти кнопки, клиент сэкономит время, а боту будет проще понять запрос.
Да, онлайн-чаты обладают неограниченными возможностями интеграции. Их можно объединить с:
— CRM (Bitrix24, amoCRM, собственные CRM);
— CMS («1С-Битрикс», WorfPress, Drupal, Joomla! и т. д.);
— телефонией (Line, Avaya и т. д.);
— сервисами аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics и т. д.);
— сервисами контекстной рекламы (Origami, K50, Alytics и другие);
— системами A/B-тестирования (VWO и прочие);
— мобильными приложениями на Android и iOS;
— социальными сетями и мессенджерами (Telegram, «Вконтакте», Instagram, Twitter, Facebook, Viber, Whatsapp).
и т. д.
Онлайн-чат можно настроить, чтобы он работал в определенные часы, согласно графику компании. Если клиент напишет в нерабочее время, система информирует его об отсутствии сотрудника и времени, когда тот сможет ответить. Также клиенту может быть предложено оставить контактные данные.
Оператор увидит сообщение сразу, как подключится к системе. Он сможет связаться с пользователем по указанному номеру телефона или непосредственно в окне чата.
Таким образом, онлайн-чат собирает заявки даже в отсутствие оператора, предотвращает их потерю, обеспечивает высокую конверсию и формирует лояльность целевой аудитории.