Анализ коммерческих факторов ранжирования сайта

Коммерческие факторы ранжирования сайта – это показатели, по которым системы Google и Яндекс оценивают надежность интернет-магазина или сайта компании, предоставляющей услуги. Поисковики анализируют веб-ресурсы с позиций пользователей и на основании характеристик, по которым люди принимают решение о покупке, регистрации на сайте, заполнении формы, определяют их место в выдаче. Удобство совершения покупки, заказа услуги и доверие покупателей – главные факторы, которые учитываются в SEO-продвижении бизнес-проектов.

Впервые о понятии коммерческих факторов сайта было написано в статье блога Яндекса в 2011 году. В связи с необходимостью дифференцировать ресурсы, схожие по тематике и наполнению, была создана формула ранжирования поисковых запросов 

Московского региона. Согласно на тот момент новой разработке важными факторами для попадания в ТОП были:

• доверие посетителей к сайту и бренду;
• дизайн и юзабилити;
• цены;
• ассортимент товаров;
• условия оплаты и доставки.

В 2013-м Yandex начал активно бороться с недобросовестными продавцами, которые повышали рейтинг за счет внешних ссылок, и сделал коммерческие факторы приоритетными при ранжировании не только в Московском регионе.

Внутренние и внешние коммерческие факторы ранжирования в Яндексе

На сегодняшний день список факторов, которые влияют на ранжирование, гораздо шире, и делятся они на:

• внутренние;
• внешние.

Первые зависят от собственника ресурса, вторые не относятся к сайту, но обе группы в совокупности влияют на позиции онлайн-площадки в поисковой системе. Далее рассмотрим подробнее основные критерии, учитываемые при ранжировании.

Внутренние факторы

1.    Контактные данные

Страница с контактами должна содержать полные данные о компании, а не только форму обратной связи. Указывается такая информация:

• почтовый адрес с индексом, картой, желательно – со схемой проезда;
• телефоны с кодом страны и города, чтобы с мобильного устройства одним кликом можно было совершить звонок. Хорошо, если они видны в шапке главной страницы сайта, рядом с ними указаны имена менеджеров и время работы. Огромный плюс – наличие номера для бесплатных звонков с любых операторов;
• мессенджеры – WhatsApp, Viber, Telegram (выбираются в зависимости от целевой аудитории). Кнопки с названиями неплохо разместить в отдельном блоке и сделать их активными;
• e-mail. Желательно на собственном домене компании, с указанием перед значком @ наименования службы (support, info и т. п.);
• ссылки на соцсети. Лучше размещать внизу страницы, причем только действующие сообщества;
• реквизиты юридического лица либо ИП. Желательны, поскольку вызывают доверие у посетителей.

Преимуществом будет размещение контактных данных с фото сотрудников, возможность заказа обратного звонка, онлайн-консультации в чате, форма обратной связи.

1.    Система навигации

Навигация должна быть максимально простой, чтобы в структуре сайта легко было разобраться:

• обязательно разделение товаров и услуг на категории и подкатегории. Наиболее популярные ставятся по списку выше;
• приветствуется наличие фильтров;
• пустые страницы не лучшим образом влияют на доверие, от них желательно избавляться, особенно недопустимы они в главном меню. Если на сайте проводятся технические работы, об этом вежливо сообщают пользователям. Не следует открывать страницу для пользователей, пока она не заполнена;
• поисковики плохо воспринимают ссылки, не отличающиеся от основного текста, поэтому их необходимо делать заметными;
• дублирований быть не должно;
• чем меньше уровень вложенности страниц, тем лучше. Предпочтительно чтобы описание услуги или карточка товара были не дальше, чем за 2 клика от главной страницы.

1.    Детальные сведения о компании

Общих данных, представленных на главной странице, зачастую недостаточно, чтобы вызвать доверие к бренду. Для повышения лояльности рекомендуется создать отдельный блок, в котором будут описаны история компании, предоставлена информация о сотрудниках. Преимуществом будут:

• сканы дипломов и сертификатов;
• реальные фото офиса;
• отзывы и форма для них;
• ссылки на публикации в СМИ об организации.

Тексты с цифрами и конкретикой повышают имидж бренда, пустые фразы и штампы – наоборот.

1.    Ассортимент

Чем больше предложений на сайте, тем больше вероятность, что клиент выберет нужное ему. Поэтому поисковые системы отдают предпочтение ресурсам с большим ассортиментом, при этом значительная часть (по некоторым оценкам – 80%) продукции должна быть в наличии. Маленькие магазины могут поднимать рейтинг за счет подробного описания продуктов, информативного, интересного наполнения онлайн-площадки.

Приветствуется предложение сопутствующих товаров.

1.    Карточки товаров и описание услуг

В карточках должна содержаться исчерпывающая информация, которая дает ответы на все вопросы потенциального покупателя и показывает, что продавец реально хочет помочь клиенту:

• подробное описание (можно брать с сайта производителя);
• характеристики в виде таблицы;
• фото с разных ракурсов (желательно уникальные), короткий и содержательный видеообзор, 3D-модель – дополнительный плюс;
• сведения о наличии товара на складе;
• похожие предложения;
• отзывы.

Значительное преимущество при описании услуг – кейсы (проблема заказчика – действие – результат – отзыв).

Цены – конкурентные и выражаются в рублях. Если точную стоимость определить невозможно, как минимум следует указать «от…». Для услуг желательно указывать тарифные планы и пакеты, предоставить возможность рассчитать цены на онлайн-калькуляторе.

Кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» должны быть хорошо заметны плюс предоставлена возможность сразу оформить заказ или продолжить покупки. Значок корзины выносится в шапку сайта.

1.    Скидки, акции, выгодные предложения

Рекомендуется отвести для них отдельный раздел. Обязательно указание сроков и условий получения скидки. Если никаких акций нет, не стоит оставлять рубрику пустой, лучше пусть в ней остаются старые спецпредложения либо предложите клиентам скидку в обмен на отзыв.

1.    Оплата и доставка

Обычно информация об условиях оплаты и доставки предоставляется в отдельных разделах. Способов оплаты должно быть как минимум три, причем важно подробно объяснить, как ими воспользоваться. На основе данных статистики отметим, что 40% пользователей уходят с ресурса, не найдя удобного для себя способа.

Чем больше способов доставки, тем больше шансов занять более высокую позицию в ТОП. 

Преимущества для продавца составят:

• разнообразие вариантов: самовывоз, курьер, почта, товарно-транспортная компания;
• возможность самовывоза, лучше всего – несколько пунктов с указанием путей проезда и размещением на карте;
• бесплатная доставка (обязательно подробно прописать условия).

Не забывайте указывать информацию о регионах и сроках доставки.

1. Гарантии и возможность возврата

На сайте необходимо предоставить информацию о том, что делать, если клиент остался недоволен услугой, не подошел товар. Достаточно описать условия возврата средств. Длинный текст не нужен.

1.    Отзывы и рейтинги продуктов

Хорошо, если на странице есть отклики к конкретному товару либо услуге. Однако покупатели больше верят комментариям, изложенным на специальных площадках типа Irecommend, Otzovik, Flamp, Zoon. Вызывают доверие отзывы с фото товара и профилем покупателя в соцсетях.

С Яндекс.Маркет и Tripadvisor – отзовика в сфере туризма и обслуживания отзывы можно загружать на сайт через специальные виджеты.

10. Другие внутренние факторы

При анализе коммерческих факторов сайта следует учитывать также другие важные моменты.

• И Yandex, и Google рекомендуют применять защищенный протокол https, подключить сертификат SSL. Технология призвана обеспечить безопасность обмена данными между магазином и посетителем. Без этого с многих браузеров на сайт с поиска зайти невозможно.
• Ресурсы с плохой скоростью не пропускают в ТОП выдачи.
• Обмен баннерами с партнерами, всплывающие окна портят репутацию сайта. Реклама допустима для собственных акций и выгодных предложений, но ее не должно быть много. Всплывающие окна отпугивают покупателей, особенно – на главной странице.
• Онлайн-площадка лучше индексируется в Яндексе, если она присутствует в его сервисах: Справочнике, Мой бизнес, Маркете и т. п.
• Чтобы не потерять клиента, рекомендуется иметь мобильную версию сайта.
• Положительно влияет на ранжирование наличие клиентской поддержки – онлайн-консультанта и действующего раздела «Вопрос-ответ». В последнем должна быть форма для постановки вопроса специалистам компании.
• Корпоративный блог поможет создать компании репутацию эксперта в своей сфере и вызовет доверие заказчиков.

Гугл также приветствует маркированные списки, внутренние ссылки, интерактивные элементы.

Внешние факторы

1.    Срок существования и репутация домена

Чем больше лет работает сайт организации, нем больше доверие к нему поисковиков. Низкоконкурентные и узкоспециализированные сайты начинают набирать репутацию через год, более масштабные проекты – после двух лет работы.

Чем корректнее доменное имя, тем больше возможностей попасть в ТОП. Кроме того, не стоит покупать домен с рук. Если им ранее пользовались мошенники, восстановление репутации займет значительный промежуток времени. По возможности регистрируйте домен на юридическое лицо.

1.    Упоминание бренда на сторонних сайтах

Упоминания в положительном контексте усиливают позиции компании. Негативные отзывы следует по возможности нейтрализовать – отвечайте вежливо, но по сути.

1.    Ссылки в авторитетных источниках, на сайтах госструктур, крупных поставщиков, брендов-производителей

Заказ обзора у известного блогера положительно повлияет на репутацию, в то же время текст с обилием ссылок-ключей поисковик может воспринять как спам.

4.    Упоминание компании или продукта на форумах

Естественно, отзывы должны быть положительными. Не стоит игнорировать любые упоминания. За хорошие – благодарите, работайте с негативом, разъясняйте спорные моменты. Регулярно мониторьте упоминания бренда в интернете.

Какие факторы отрицательно влияют на ранжирование

1. Неудобная структура сайта.
2. Всплывающие окна, баннеры, особенно – реклама, ведущая на сторонние ресурсы.
3. Некорректно заполненные контактные данные, наличие только одного телефона или электронной почты, тем более – их отсутствие.
4. Домен с плохой репутацией.
5. Незаполненные карточки товаров, отсутствие фото, характеристик и т. п.
6. Сайт, неадаптированный под мобильную версию.
7. Незащищенное соединение.
8. Показ товаров, которых нет в наличии.
9. Отсутствие цен.
10. Отсутствие социальных доказательств – отзывов, подключения соцсетей.

В чем отличия коммерческих факторов ранжирования в Google и Яндекс

Поисковая система Google не упоминает такого понятия, как коммерческие факторы, тем не менее учитывает их в выдаче. Кроме того, в Гугле значительный упор делается на контентное наполнение веб-ресурсов – тексты, ключевые слова, маркированные списки, ссылки на сторонних ресурсах и т. д.

Yandex больше внимания уделяет коммерческой составляющей – контактам, ценам, ассортименту, качеству домена. То есть если вы хотите поднять сайт в поисковой выдаче, ориентироваться стоит не на роботов, а на покупателей и делать сайт удобным прежде всего для пользователей.

Внедрение многих из перечисленных в статье пунктов требует времени и немалых денежных затрат. Однако впоследствии все вложения и кропотливый труд окупятся, ведь коммерческие критерии невозможно накрутить искусственно, ведь самое главное в работе магазина или компании, предоставляющей услуги – удовлетворить потребности клиента и сделать процесс покупки или заказа услуг максимально комфортным.

Если ваш сайт никак не может подняться в ТОП, и вы не знаете, с чего начать улучшения – начните прежде всего с аудита. Но для этого рекомендуем обратиться к грамотным специалистам.