Сервис Яндекс.Карты полезен для интернет-пользователей возможностью не только оценить ситуацию на дорогах города и найти нужный адрес, но и получить подробную информацию об интересующем объекте – кафе, спортклубе, коммерческой организации. И все благодаря отзывам, которые оставляют посетители.
Положительные отклики и высокие рейтинги создают благоприятную репутацию компании, помогают получать новых клиентов. В то же время недобросовестные конкуренты или возмущенные клиенты могут оставлять негативные комментарии, портящие имидж фирмы. О том как честно получать позитивные отзывы и нейтрализовать недовольство, поговорим сегодня.
Как оставить отзыв на Яндекс.Картах
Отклики вместе с рейтингом отображаются в поиске справа рядом с картой. Добавить отзыв непосредственно на Яндекс.Картах могут зарегистрированные пользователи, он проверяется в течение нескольких дней.
Размещение отзывов на Яндекс.Картах осуществляется через «Личный кабинет». Чтобы поставить оценку определенной компании:
- Во вкладке «Профессии» перейдите в раздел «Знаток города».
- Через кнопку «Найти места» отыщите организацию.
- Поставьте оценку.
- Напишите свое мнение о компании либо услуге.
Еще один способ оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации – через Поиск.
- Найдите в поисковике компанию, перейдите на ее карточку.
- Отыщите список откликов.
- Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?».
- Поставьте отметку и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить».
Аналогичным образом вы можете написать отзыв на Яндекс.Картах, выбрав на странице https://yandex.ru/maps сферу деятельности организации и найдя ее название.
Некоторые отзывы в Справочнике сервис берет с сайтов-партнеров. Они должны соответствовать определенным требованиям и публикуются в виде цитаты со ссылкой на первоисточник.
Информацию о новых окликах можно получают на электронный ящик, подключив опцию «Уведомления об изменениях организации».
Как рассчитывается рейтинг компании на ЯК
Рейтинг определяется на основе отзывов и оценок людей, посетивших компанию. При расчетах используются машинные алгоритмы. При этом Yandex не гарантирует объективности оценивания и не дает никаких рекомендаций по поводу обращения в определенные организации.
Чем больше отзывов у пользователя, тем больше его комментарий и оценка влияют на рейтинг. В то же время модераторы могут блокировать аккаунты, если отклики:
- похожи и отправлены с одного IP-адреса;
- опубликованы с одного устройства за короткий промежуток времени.
Положительно влияет на рейтинг мнение людей, зарегистрированных на картах давно.
Кроме того, пользователи с рейтингом 4 и выше могут получить от Яндекса звезду-наклейку «Хорошее место». Филиалы компаний награждаются отдельно. Проверяется рейтинг в личном кабинете Справочника.
Модерация отзывов на Яндекс.Картах
Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.
Правила отзывов на Яндекс.Картах
- Чем больше деталей, тем лучше. Описывайте конкретно, что понравилось, а что нет.
- Обходитесь без грубостей и ругательств.
- Пишите на кириллице, грамотно, не злоупотребляя заглавными буквами, смайлами, восклицательными знаками.
- Предоставленная информация должна быть свежей, не стоит описывать ситуацию, которая произошла несколько лет назад.
- Для одной компании – один отзыв.
- Не упоминайте личные данные людей.
- Не пишите об организации как о работодателе.
Как ответить на отзыв на ЯК
Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».
Как удалить отзыв на Картах
К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:
- решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
- написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
- обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.
Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.
Почему отклоняют отзывы на Яндекс.Картах
Сервис не публикует комментарии:
- неинформативные;
- с большим количеством орфографических ошибок;
- содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
- с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
- со ссылками на сторонние ресурсы;
- которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.
Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.
Стоит ли покупать отзывы на Яндекс.Картах
Некоторые специалисты, занимающиеся продвижением товаров и услуг в сети, советуют заказывать либо писать самостоятельно отклики начинающему бизнесу, у которого еще нет клиентской базы. Однако мы рекомендуем прежде всего начинать с качества сервиса, а у клиентов лишь просить написать свое мнение в комментариях и поставить оценку. Отклик человека, не контактировавшего с компанией, вряд ли будет полезным и исчерпывающим, содержать достоверную информацию, а соответственно, может не пройти модерацию. Да и неоправданные ожидания новых клиентов впоследствии могут обернуться негативом.
Предпринимателям на заметку
В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.
- Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
- Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
- Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.
Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.
Читайте также: Как получить бесплатных (и платных) клиентов из Яндекс Справочника
22 Апр 2024
120
Полезная и правильная информация .Спасибо.