Сайт, где вы раскрываете преимущества своего товарного предложения или рассказываете о бесподобных ощущениях после SPA-услуг банного комплекса – ваше лицо, портрет, вы сами. Грамотный ресурс, на который приглашаете аудиторию – мир, созданный опытными интернет-маркетологами, дизайнерами, программистами и другими специалистами в этом направлении. Так правильно выберите команду, которая сделает эту вселенную запоминающейся и приятной для путешествия пользователей, удобной с точки зрения навигации, с располагающим и привлекательным дизайном. Добавят сайту содержательности, честности и прочего, чем вы отличаетесь от массы конкурентов. Рассказываем подробнее о том, как сделать сайт мечтой для пользователей и увеличить их доверие к ресурсу.
Сравним сайт с человеком, незнакомым для вас – вы ежедневно встречаете таких людей в толпе, наблюдаете в автомобильной пробке, обращаете внимание в магазине и прочее. Так, некоторые из людей вызывают априори приятные чувства и доброжелательный настрой, а какие-то вовсе отталкивают и не рождают доверия. Аналогичная история происходит и с сайтами. Так как же завоевать сердца тысяч и миллионов пользователей?
1. Сделайте сайт запоминающимся
- Важно то, что посетитель видит первым на сайте. Что описываете в самом начале, раскрывает концепцию и ценность предложения для клиентов точнее некуда. Поэтому, помните об интересной завязке и о том, что размещаете внизу сайта – сайт не оставят без внимания
А вот наглядно размещенное на сайте в начале:
- Дополните ресурс всплывающим баннером, окном с чатом и другим контентом, который поможет лучше ориентироваться на ресурсе и ответит на главные вопросы посетителя:
2. Для позитивного восприятия пользователей – позаботьтесь о привлекательности дизайна
- Ориентируйтесь на ЦА – что для будущих заказчиков привлекательно, что отвечает потребностям и ожиданиям?
- Цветовая палитра. Используйте цвета и массу всевозможных тонов, подходящих ресурсу, концепции бизнеса, пожеланиям пользователей – вызывайте нужные чувства и собирайте тем самым конверсии
- Логотип компании на сайте – закажите у персонального дизайнера с многолетним опытом в интернет-маркетинге и интересным портфолио. Логотип, не раскрывающий суть бизнеса и главные его концепции, останется незамеченным. Приведем пример логотипа, который путает пользователя и не приводит к заказу:
Название компании – «ПЕРВЫЙ СТИЛЬНЫЙ ДОМ», а лого – «Фабрика кухня». Так это Фабрика или стильный дом? 🙂
А теперь посмотрите на понятный логотип компании, раскрывающий суть названия фирмы и ее деятельности:
3. Будьте честны к себе и пользователям
- Если публикуете на сайте информацию со ссылками на статьи или ресурсы – контролируйте актуальность информации. Если вдруг данные устарели, обновите или удалите. Не отнимайте время пользователей на бессмысленные действия и переходы, не вызывайте негативного отношения к себе
- Будьте открыты – размещайте контакты с подробной схемой проезда до офиса для удобства посетителей. Если хотите, укажите реквизиты компании
- Не размещайте секундные или минутные счетчики обратного отсчета времени – вряд ли это когда-то станет причиной спонтанной покупки. А вот вызвать раздражение может вполне
- Оповестите заказчика о стоимости доставки до оплаты заказа – чтобы не случились неприятные неожиданности
- Упомяните об условиях возврата или обмена заказа
- Сообщайте о дате и времени доставки товара по email и напомните по телефону – клиент будет признателен
4. Позаботьтесь о содержательности ресурса и дайте ответы людям разных потребностей
Ясно, что текстовый и визуальный контент важны для любого сайта, но в каком количестве стоит наполнить текстами интернет-магазин, а сколько статей опубликовать на информационном развлекательном ресурсе? Главное – не переборщить, а чувствовать меру и полезность материалов.
Разделим гостей вашего сайта на 3 группы и ориентируемся на их предпочтения:
- ✓ Посетители, знакомые с вашим сайтом и спецификой бизнеса, уверены в вашей исключительности исполнения – их взгляд устремлен к первому экрану ресурса. Кликают на кнопку «заказать звонок», «оставить заявку», как только те оказываются в поле зрения
- ✓ Пользователи, которые знают вас, но довольно мало. Однако думают, что вы – подходящий вариант – бегут по страницам сайта и внезапно принимают решение, сотрудничать с вами или нет
- ✓ Посетители сайта, которые прежде не знали ничего о вас и о вашей компании. Теряются в догадках, что вы предлагаете – целиком и полностью изучают сайт, смотрят на конкурентную среду, читают отзывы клиентов, а уже потом решают
5. Покажите будущим заказчикам, насколько компетентны в своей сфере услуг или владеете целым багажом знаний о предлагаемом товаре.
Расскажите о своих клиентах, государственных компаниях, известных марках, с кем сотрудничаете. Определенно – это вызовет доверие:
Собственно знаниями и экспертными наблюдениями делитесь с аудиторией в статьях или блоге на вашем сайте:
6. Учитывайте, что пользователи доверяют отзывам ваших клиентов и отраслевым рейтингам
Регулярно публикуйте настоящие письменные отзывы или видео с комментариями ваших заказчиков. Вот наши примеры:
Принимайте участие в рейтингах по специфике вашего бизнеса, стремитесь к наивысшим позициям в списке компаний:
7. Простота и польза – главные ключи
Ресурсы получают доверие пользователей, привлекая своей простотой и пользой. Не забывайте о живых посетителях, которые хотят получить максимум простой, понятной и грамотной информации, которую искали. Как пример:
Структурированная информация на сайте не запутает клиента, привлечет и сподвигнет к сотрудничеству с вами.
8. Еще немного о доверии пользователей
Размещайте на сайте сертификаты вашей компании и отдельных специалистов – это в разы увеличит уважение и доверие к вам. Как это сделали мы, добавив слайдер с сертификатами сотрудников:
Если ваша команда принимает участие в конференциях и прочих мероприятиях, расскажите об этом аудиториии – поделитесь фотографиями выступлений, добавьте видео с бизнес-семинаров, покажите договоры и другие документы, доказывающие ваш профессионализ и мастерство. Пользователи это оценят непременено!
А еще снимите небольшое, но емкое видео о компании, как это сделали мы:
9. Чаще актуализируйте текстовый контент на сайте, не держите устаревшую информацию на первых местах.
Опытнейшие специалисты и простой народ больше верят сайтам, которые недавно обновляли информацию. Когда понятно, что сайт регулярно развивают – это привлекает и вызывает уважение.
10. И, последнее – не допускайте ошибки на своем ресурсе. Будь то грамматические, орфографические ошибки, неосмотрительность в пунктуации или технические прорехи вроде 404 ошибки и прочее – избавьтесь от этого на своем сайте. Многие пользователи, вдруг обнаружив какую-то из оплошностей, либо сразу закроют ресурс, либо уже с меньшим доверием отнесутся к вам и вашему предложению.
Чтобы достичь доверительных отношений с посетителями сайта, учтите наши рекомендации. Работайте на совесть, держите марку честности и пользы для клиентов. Развивайтесь и получайте больше конверсий! 🙂
23 Окт 2024
219