20 признаков сайта, которому можно доверять

По каким критериям пользователи оценивают сайт на благонадежность

Самый главный фактор в успешных продажах – это доверие.

Знакомство с компанией начинается, как правило, с сайта. Но помогает ли ваш сайт завоевать доверие потенциальных клиентов? Это можно проверить, опираясь на указанные ниже критерии.

Как правильно сделать анализ коммерческих факторов ранжирования

Перечислим сначала  базовые вещи, которые формируют первое впечатление о компании:

  1. Качественный дизайн

Не экономьте средства на разработку качественного дизайна. На сайте должны быть приятные,  стильные цветовые сочетания, изображения хорошего качества, например

Парк-отель Olimp

Избегайте стоковых шаблонных картинок , безвкусных цветовых сочетаний, обилия мигающих баннеров, кричащих призывов купить – это создаёт ощущение навязчивого продавца и вызывает желание покинуть сайт, например

Олимп Отель

  1. Чёткое позиционирование компании

Посетитель с первых секунд должен понимать, куда он попал.

Как правило, мы читаем сайт сверху вниз слева направо. Поэтому, на первом экране в левом верхнем углу размещаем логотип, дескриптор (краткое описание, чем занимается компания), а также ваше цепляющее УТП или привлекательный оффер (интересное предложение с выгодами для клиента), например

Red Planet

  1. Понятная структура сайта и простая навигация

Помните об удобстве пользователя. Кто-то выбирает компанию, ориентируясь на цены, поэтому раздел цены с четким описанием должен быть в легком доступе, а кому-то важно расположение магазина, поэтому страница Контакты должна быть видна сразу. Вот пример стандартного навигационного меню

Навигация

  1. Верхние позиции в поисковой выдаче

Пользователи понимают, что браузеры ранжируют сайты по множеству критериев – если сайт вышел в ТОП, то ему можно доверять.

Далее, клиент начинает смотреть более подробную информацию о вашей организации Перечислим элементы сайта, которые помогут убедить его в том, что вам можно доверять:

Яндекс

  1. Свежий  контент

В сети масса сайтов, которые были когда-то созданы и брошены. 

Это видно по тому когда обновлялись последние новости сайта

Дата

На сайте должны быть разделы, которые постоянно пополняются и обновляются, показывая что ваша компания жива. Например, Новости, Блог или Фотогалерея, которая интегрирована с Instagram со свежими фото/ видео. Например,

Детейлинг

  1. Сведения об организации

Разместите учредительные документы, ОГРН, ИНН, КПП организации.

По этим данным клиент сможет проверить состояние компании на сайте налоговой службы и прочее.

Обратная связь

  1. Лицензии, свидетельства, сертификаты, дипломы, рейтинги, мнение эксперта

На сайте должны быть размещены все документы, подтверждающие:

  • ваше право на работу (лицензии, аккредитации)
  •  качество товара (серификаты ГОСТ  или ISO итп)
  •  профессионализм  сотрудников (дипломы награды сертификаты вхождения в профессиональные сообщества)
  • высокую оценку по мнению экспертов

места в различных рейтингах, награды и т.п. (“лучший продукт года” и т.п.)

Сертификаты соответствия

  1. Портфолио работ

Обязательно размещайте реальные кейсы, описывающие успехи ваших клиентов, подробно презентуйте сделанную вами работу. Опишите, какая задача была поставлена, как вы ее решили, какой результат получили

Проекты

  1. Раздел с клиентами компании

Если среди ваших клиентов крупные известные организации, то это повод доверять вам

Клиенты

  1. Отзывы о вашей работе

Существует множество форматов для отзывов: благодарственные письма, видео- отзывы и прочее, выбирайте, что больше подходит вашему бизнесу, главное – чтобы они были от ваших реальных клиентов. На самом сайте должна присутствовать форма для того, чтобы каждый желающий мог оставить отзыв.

Все негативные отзывы должны иметь вежливый ответ с комментариями от менеджера компании, если вина компании подтверждена, то предложите бонус, компенсацию или скидку при следующем заказе.

Видео отзывы

  1. Подтверждения безопасности и конфиденциальности

Если у вас на сайте есть онлайн-оплата, то подтвердите безопасность проведения платежа, укажите правила обработки персональных данных. Если вы еще этого не сделали, то перейдите на HTTPS протокол. Все сайты на протоколе HTTP в некоторых браузерах помечаются  как «небезопасные»:

Небезопасно

  1. Отсутствие вирусов на сайте

Регулярно проверяйте сайт на наличие вирусов. Не экономьте на хостинге и обслуживании сайта. Сайт должен быть хорошо защищен.

Подозрение на вирус

  1. Присутствие компании на сторонних ресурсах.

В справочниках,  каталогах, на площадках агрегаторах, например, Яндекс. Маркет или Booking.com и прочие.

Клиент понимает, что компании в таком случае проходят модерацию, проверки – им можно доверять

Компания на стороннем ресурсе

  1. Наличие адаптивной верстки для мобильных устройств

Около половины трафика идет от пользователей мобильных устройств, поэтому каждый современный сайт должен иметь удобную адаптивную версию.

Адаптивная верстка

  1. Присутствие в соцсетях

Создавайте группы в соцсетях , наращивайте количество подписчиков.

Это скажет о том, что вы востребованы и интересны

Ссылки на соц сети

  1. Элементы долгосрочного сотрудничества

Добавьте информацию о скидках,  накопительные картах,  бонусах и т.п.

Покажите, что вы настроены на долгосрочное сотрудничество

Бонусная карта

  1. Реклама на авторитетных ресурсах

Если клиент увидит ссылку на вашу компанию, находясь на  авторитетном ресурсе, то он автоматически будет вам доверять

Форбс

  1. Гарантии

Подумайте, какие опасения могут быть у клиентов при заказе ваших товаров или услуг и предложите гарантии, возьмите на себя материальные риски (например, для бухгалтерской фирмы при некорректной сдаче отчета штрафы за ваш счёт и прочее). Не лишним будет указать правила возврата и обмена товара (особенно актуально для интернет-магазинов).

Но обещайте только то, что точно сможете выполнить.

Гарантии

  1. Информация о сотрудниках

Расскажите, кто работает в компании, у компании должно быть лицо

Наша команда

  1. Удобство и простота связи с вами

Важно указать полные контакты.Желательно иметь на сайте два телефона: сотовый и городской, эл.почту на домене сайта, мессенджеры, соцсети, а также адрес, схему проезда, график работы

Контакты

Друзья! Мы рассказали вам о главных двадцати факторах ранжирования сайта, по которым каждому пользователю легко определить – стоит доверять ресурсу или нет.

Учитывайте наши примеры и рекомендации. Будьте на высоте!

Категории: ,

telegram
Обратная связь
Свяжитесь с нами
Реквизиты

ИНН: 772578776588
ОГРН: 315774600103615
ОКПО: 0194004627
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559000
р/с: 40802810300310000244
в АКБ «БАНК МОСКВЫ» (ОАО) отделение «Перовское»
к/с: 30101810500000000219
БИК: 044525219

Фактический адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 56, строение 26, офис 304

Юридический адрес: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд д.7/16