Амбассадор бренда: Кто он и как влияет на успех вашего бизнеса?

Кто такой амбассадор?

Сначала нужно разобраться с тем, кто такой амбассадор. Это человек, представляющий и продвигающий какую-либо компанию или ее продукт. Чаще всего – это известная личность, которая демонстрирует доверие этому бренду, активное использует товары в повседневной жизни.

Слово амбассадор пришло из английского языка и означает «посол», то есть фактически – это посланник, представитель ценностей какой-либо компании, поддерживающий ее продукцию. Такой человек не обязательно должен быть знаменитостью. В некоторых случаях представителями являются люди, просто ведущие активную жизнь в социальных сетях, имеющие собственный канал с большим количеством подписчиков и аудиторией определенной возрастной категории, рода занятий. В этом случае они представляют продукцию бренда, показывают, что используют ее в повседневной жизни.

Такое сотрудничество с амбассадором, который в некотором роде является лидером мнений, дает бизнесу много:

• видимость бренда, его узнаваемость увеличивается, нативное появление товаров определенной торговой марки на канале сразу привлекает внимание, делает продукт не только замеченным, но и популярным;
• амбассадор делится со своей аудиторией точкой зрения, которая перекликается с мнением целевой аудитории, это позволяет не только повысить лояльность к торговой марке, но и увеличить продажи без высоких затрат на рекламу для производителя;
• поддерживает положительный имидж торговой марки и продукта, что улучшает взаимодействие с потенциальными клиентами, которые с большей охотой участвуют в акциях, других рекламных мероприятиях;
• установка доверия к продукту и ТМ, показ преимуществ товара на личном примере, что повышает доверие со стороны ЦА, то есть рекомендации воспринимаются в качестве вызывающих доверие;
• наглядная демонстрация продукции, рассказ о преимуществах и особенностях, представитель делает это в своем блоге, но ненавязчиво, а в качестве имитации личной беседы, обращения к каждому подписчику, рекламируемый бренд может использоваться в соцсетях, на сайтах, во время рекламных кампаниях, в медиа пространстве.

Представители могут работать с брендами на разных условиях. Но обычно – это долгосрочное сотрудничество. То есть бизнес получает отличную возможность усилить взаимосвязи со своей ЦА, повысить лояльность к собственной продукции. От такого сотрудничества выигрывают все – и компания, и амбассадоры. Однако нужно учитывать и риски, ТМ должна правильно подбирать представителей, которые не только будут привлекать внимание к продукции, но и сделают это правильно. Также необходимо просчитать все особенности работы, возможности появления негативных последствий и устранения таких рисков.

Что делает амбассадор

Выбор формата задач представителя бренда зависит от поставленных целей, особенностей продукта, целевой аудитории и других факторов. Рассмотрим наиболее популярные варианты:

•  видео, фото, текстовый контент в социальных сетях;
• проведение конкурсов, где главным призом выступает продукция ТМ;
• фотосессии, участие в роликах и рекламных кампаниях;
• составление авторского контента, включая статьи, программы для обучения, видео с распаковками;
• представление совместных продуктов и коллекций;
• проведение благотворительных акций, интервью, конференций;
• спонсорство.

Часто бренды выбирают сразу несколько вариантов работы с представительством, что позволяет достигнуть лучших результатов. Не редкими являются ситуации, когда торговая марка отказывается от сотрудничества, если амбассадор перестал соответствовать критериям компании, был уличен в поступках, способных негативно повлиять на общее доверие к продукту.

Как выбрать амбассадора компании

При выборе амбассадора нужно учитывать такие критерии:

• будущий амбассадор должен разделять ценности компании, идеи, которые продвигает торговая марка;
• насколько широкая и активная аудитория, насколько она близка к целевой;
• качество общения с подписчиками, частота и особенности контента;
• авторитетность, репутация в определенных областях;
• уровень социальной активности;
•  наличие опыта представительства.

Компании стремятся работать только с теми, кто не просто будет рекламировать продукт, но и пользоваться им, показывая преимущества на личном примере. Это связано с особенностями передачи контента, трансляции на аудиторию реальных чувств. Если представитель не пользуется продукцией, он не сможет в полной мере вызвать доверие у своих подписчиков или аудитории, то есть результаты сотрудничества не будут столь высокими.

Где найти амбассадора

Где можно найти представителей? Чаще всего компании прибегают к следующим источникам:

•  через социальные сети, где к сотрудничеству привлекаются активные блогеры;
• сообщества и форумы, которые работают в определенных отраслях, то есть напрямую с ЦА;
• при помощи акций, конкурсов;
•  при помощи посредников;
• на профильных мероприятиях, конференциях, выставках, отличным решением будет привлечение экспертов в определенных областях;
• на онлайн-платформах, которые работают с определенными направлениями бизнеса.
• Привлечение знаменитых личностей, сотрудников известных компаний с знакомым именем, различных экспертов и специалистов.

Как бизнес работает с амбассадорами

Амбассадорство приносит отличные результаты, но только при системном, правильном подходе. Поэтому торговые марки разрабатывают специальные программы, которые предусматривают особенности работы с представителями, ведения такой скрытой рекламной кампании.

К наиболее частым условиям сотрудничества относятся:

• обсуждается и согласовывается способ общения и отчетности – регулярные встречи, созвоны, общение в онлайне;
• составление подробного плана, где указываются бюджет, цели проведения рекламной кампании;
• составление и внедрение списка релевантных, креативных задач, поставленных перед амбассадорами;
•  составление системы правил работы, отслеживающих решение поставленных задач;
• утверждение ключевых показателей, при помощи которых оценивается сотрудничество;
• форматы вознаграждений и выплат для представителей;
• назначение ответственных лиц, отвечающих за программу, управление и общение с амбассадорами.

Если у компании количество представителей небольшое, к работе с ними привлекается одно ответственное лицо. Этого достаточно для контроля работы, решения поставленных задач. Чаще всего с амбассадорами работают такие специалисты, как проджект-менеджер или маркетолог. Условия сотрудничества прописываются и закрепляются в договоре, также предварительно составляется оффер для привлечения большего числа представителей. Это позволяет планировать работу, привлекать большее количество ЦА.

Как стать амбассадором

Стать послом бренда не так сложно, как это может показаться. Конечно, чаще предпочитают работать с блогерами, имеющими большую активную аудиторию. Но это не всегда так, чтобы привлечь внимание ТМ и стать ее представителем, нужно отвечать таким критериям:

• лицо должно использовать продукт в обычной жизни, интересоваться новостями, уметь правильно представить его преимущества перед своей аудиторией;
• иметь собственный канал или блог, заниматься их развитием, чтобы иметь возможность представлять товары, необходимо постоянно делать новые обзоры, использовать отметки и хэштеги;
• отслеживание новостей тренда или производителя продукта, иметь опыт участия в рекламных программах;
• потенциальные амбассадоры чаще всего пишут и предлагают свои услуги сами, нужно показать способность представить продукт правильно, развивать его продвижение среди своей аудитории подписчиков;
• уметь составить коммерческое предложение о сотрудничестве.

Чтобы сотрудничество было успешным, нужно соблюдать условия договора. От амбассадора требуется время, нужно приложить усилия к развитию направления и повышения популярности товара или услуги.

Особенности:

1. Нативное продвижение, демонстрация продукта и повышение продаж через доверие, личный пример перед собственными подписчиками и окружением.
2. Повышение лояльности среди клиентов, подписчиков и поклонников. Использование услуг и товаров в повседневной жизни, использование методов непрямой рекламы. Чаще всего это касается одежды, аксессуаров, автомобилей, каких-либо услуг.
3. Умение вовлекать в работу, проявлять активность, создавать контент, который будет интересен и полезен аудитории. Также амбассадор обязан заботиться о собственной репутации и поддерживать положительное мнение о представляемом бренде.

Форматы сотрудничества амбассадора и бренда

Формы представительства могут быть различными. Они отличаются по вариантам оплаты услуг, используемым маркетинговым инструментам. Выделяют две группы:

1. Сотрудничество на коммерческой основе. Амбассадор получает денежное вознаграждение за проведенную работу. То есть составляется определенный план, при котором будет представлен бренд, используемые методы его продвижения. За выполненную работу компания перечисляет денежные средства.
2. Некоммерческая работа. В данном случае амбассадор бесплатно получает от торговой марки продукт, который он будет продвигать. Оплаты за услуги представительства отсутствуют, но продукцию амбассадор получает также бесплатно.

Также выделяется комбинированная форма сотрудничества. Представитель за свои услуги получает денежное вознаграждение. Но также он имеет некоторые привилегии, например, скидки на товар, бесплатное получение продукции.

В зависимости от маркетинговых мероприятий, используемых для непрямого представления интересов ТМ, выделяют такие группы:

1. Онлайн сотрудничество. Продвижение выполняется в интернете. Продукт представляется в блоках, на различных сайтах, о нем пишут обзоры и отзывы. Также к этой категории относятся прямые эфиры, стриминги и другие.
2. Оффлайн представительство. Разновидность сотрудничества, при которой бренд представляется во время открытия магазинов и салоном, во время туров, на эксклюзивных вечеринках, во время розыгрышей подарков. Направление достаточно распространенное, приносится высокие результаты при правильном подходе.

Но стоит отметить, что чистые форматы встречаются редко. Онлайн и офлайн работа тесно взаимосвязаны, поэтому имеет смысл говорить о комплексном подходе к амбассадорству. Выбранная форма сотрудничества сильно зависит от продукта. Для эксклюзивной продукции, которая выпускается в единичных и ограниченных сериях массовая реклама не подходит. Также нужно правильно подбирать амбассадоров, которые будут представлять продукт среди заинтересованной аудитории. Обычно это касается брендовой одежды, нишевого сегмента, ювелирных украшений. Форма сотрудничества может быть коммерческой и некоммерческой. Для продукции массового выпуска таких ограничений нет, но с представителями обычно заключается договор на коммерческое сотрудничество.

Формат зависит от самого представителя. Блогеры с миллионной аудиторией, актеры и другие известные личности выбирают коммерческий вариант. Локальные представители, наноблогеры соглашаются на некоммерческое сотрудничество.

Преимущества и недостатки

К преимуществам амбассадорства относятся:

• Для бренда – повышение эффективности маркетинговой кампании, формирование необходимой лояльности, уровня доверия к бренду, повышение уровня продаж;
• для представителя – стабильный доход, получение привилегий от компании.

Но у такого сотрудничества имеются и минусы:

• формат задает амбассадор, а не бренд, хотя основные моменты и обсуждаются при заключении договора;
• при ухудшении репутации представителя уровень доверия к ТМ у ЦА может снизиться;
• необходимо тщательно подходить к выбору амбассадора, чтобы поставленные задачи были реализованы в максимально возможном объеме.

Заключение

Амбассадорство – важная часть маркетинговой работы. От обычной рекламной кампании такое направление отличается внедрением продукта или продвижением бренда через личные рекомендации, пример использования товара в обычной жизни. Например, представитель активно пользуется уходовыми средствами, носит одежду и показывает это в своих соцсетях. Но сам амбассадор не проводит продаж, не призывает купить продукцию. Основная цель такого сотрудничества – показать, что данная продукция трендовая и обладает уникальными качествами. Аудитория невольно стремиться повторить за амбассадором образ, покупая продукт.