Использование чат-ботов в малом бизнесе

Категории:

Важно ли нам, с кем мы говорим – с программой или с живым собеседником, если наша проблема решается быстро и успешно?
Как потребителям, возможно, нет. Но для владельцев бизнеса это имеет решающее значение, поскольку чат-боты предоставляют более удобный сервис с меньшими издержками.
2016 год может стать годом чат-ботов. Как сообщает Kik, одна из компаний, предоставляющих платформу для разработки ботов, чат-бот сервисами в 2015 году воспользовались 1,4 млрд. человек, а наиболее активные пользователи были отмечены среди поколения Y и младше. Боты фейсбук для малого бизнеса

Покупка всех товаров в одном месте

Чат-боты не только имитируют устную и письменную речь при ответе на запросы, но и способны получить доступ к множеству приложений в пределах одного удобного интерфейса. Вы просто спрашиваете “Какая завтра погода в Нью-Йорке?” или “Самое дешевое такси, чтобы доехать до дома?”, бот смотрит информацию в соответствующих приложениях и выдает вам ответ. Например, чат-бот Assist объединяет такие приложения, как GrubHub, Eat24, Uber, Lyft, Olset, StubHub, Flowers.com и многие другие, так что вы можете вызвать такси, забронировать гостиницу, заказать еду или купить цветы, просто переписываясь с Assist в Facebook Messenger, Slack, Telegram или по SMS.

Продвижение бизнеса

Чем больше вы общаетесь с клиентом и чем теснее это общение, тем лучше вы знаете о его пожеланиях, а значит, можете удовлетворить его потребности, увеличить спрос на вашу продукцию и сохранить лояльность к бренду. Потенциально, чат-боты могут предоставить такой персональный подход к клиенту. Например, у стартапа ReplyYes есть партнер The Edge – интернет-магазин виниловых пластинок. Пользователи подписываются на ежедневную рассылку сообщений с рекомендуемыми товарами. Если подписчик отвечает “Да”, то появляется ссылка на покупку. Более того, ответы “Да”, “Нравится” и “Не нравится” используются для построения алгоритмов, учитывающих предпочтения каждого клиента. К слову, The Edge не проработал еще и года, а уже наторговал на миллион долларов.
От нас подарок!
Получите Топ 7 советов по интернет-маркетингу, разработке и аналитике для увеличения продаж с вашего сайта
Подписывайся на наши новости
Подробнее.

Индивидуальный Предприниматель Джунусов Роман Олегович (далее ИП Джунусов Р. О.) собирает информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, оформляете заявку (или совершаете покупку), участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте. ИП Джунусов Р. О. является единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса или транзакции, например, при отправке заказа. Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям. Также я разрешаю ИП Джунусову Р. О. в целях информирования о товарах, работах, услугах осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный мною адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона рекламу и информацию о товарах, работах, услугах ИП Джунусову Р. О. и его партнеров. Согласие может быть отозвано мною в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу ИП Джунусову Р. О.


Применим ли чат-бот в моем бизнесе?

Чат-роботПрямо ответить сложно, технология еще развивается. Скорее всего, нет, если у вас отсутствует постоянный поток клиентов и большое количество заказов. Но если вам нужно упростить и удешевить процесс общения с клиентом до принятия им решения о покупке, то, возможно, чат-бот подойдет. Пока неизвестно, как организовать корректную работу чат-бота с учетом нестандартных ситуаций. Как поведет себя чат-бот, если, например, клиент хочет вернуть товар, но находится в отпуске на острове, где нет транспортных компаний? Возможно, бот не решит проблему, но он должен сказать клиенту что-то вроде: “Хорошего Вам отпуска, напишите нам после возвращения!” Еще многому предстоит научиться. Чат-бот Microsoft на Twitter по имени Тай не проработал и дня после запуска и был отключен. На Тай подписались 50 тыс. человек, она успела сгенерировать 100 тыс. твитов. Проблема была в том, что Тай слишком хорошо “училась” у своих подписчиков и начала имитировать расистский контент их профилей, выдавая такие фразы, как: “Гитлер был прав”. Аналогично, система искусственного интеллекта IBM Watson, просканировав словарь английского сленга, начала нецензурно выражаться, отвечая на вопросы. Это ожидаемо, ведь система разработана так, чтобы обучаться у своих пользователей, поэтому она просто отражает их поведение. Нужно научить систему, словно ребенка, тому, как можно и как нельзя себя вести.
Взвешенный подход
Сейчас лучше применять гибридный подход при использовании чат-ботов: пусть технология выполняет самые простые задачи, а человек решает более сложные проблемы. Несмотря на успешную работу чат-бота, в The Edge есть работники, которые подключаются в нестандартных ситуациях; если заказ не завершен, чат-бот отправляет сообщение с контактом сотрудника для решения вопросов.
Возможно, лучше просто подождать и посмотреть. Ваш исследования могут в итоге стать фундаментом для успешного применения чат-ботов в вашем бизнесе, после того как все неполадки и странности будут исправлены.

Категории:

Смотрите так же:

Кейс-инструкция: как можно бесплатно повысить продажи интернет-магазина за счет видео хостинга YouTube

Речь пойдет об эксперименте, который мы недавно проводили совместно с нашим клиентом сайтом zerkala-na-prioru.ru. В итоге были получены хорошие результаты по просмотрам и отклику от покупателей. Далее обо всем по порядку. Для страницы

Читать подробнее

Установка кнопок шаринга мессенджеров на сайт

Еще буквально несколько лет назад в информационном поле интернет-маркетинга разразилось целое цунами информационных статей о необходимости делать мобильную версию сайта, так как рост пользователей данной платформы просто огромен. Вместе со своими маленькими экранами

Читать подробнее

Чек лист для проверки текста на любом сайте

Текстовое наполнение вашего сайта – это самая важная деталь, качество которой будет определять уровень доверия и конверсию посетителей в покупателей. Конечно, нет смысла отрицать важность дизайнерских элементов, графики и программного кода, на наполнение

Читать подробнее

,,

Как привлечь клиентов в интернет-магазин

Существуют десятки способов получить новых клиентов в интернет-магазин. Мы поговорим о самых результативных из них. Яндекс. Маркет Яндекс. Маркет – популярный товарный агрегатор с более чем 20 миллионами посетителями в месяц. Цена клика

Читать подробнее

Комментарии:
Комментарии для сайта Cackle
telegram
Обратная связь
Свяжитесь с нами
Реквизиты

ИНН: 772578776588
ОГРН: 315774600103615
ОКПО: 0194004627
ОКТМО: 45914000000
ОКАТО: 45296559000
р/с: 40802810300310000244
в АКБ «БАНК МОСКВЫ» (ОАО) отделение «Перовское»
к/с: 30101810500000000219
БИК: 044525219

Фактический адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 56, строение 26, офис 304

Юридический адрес: 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд д.7/16