CRM-маркетинг в мессенджерах

Если важна скорость обратной связи

Клиенты ждут быстрых и точных ответов. Использование CRM в мессенджерах позволяет компаниям автоматически обрабатывать запросы, распределять их между менеджерами или подключать чат-боты, чтобы не потерять ни одной заявки.

Требуется персонализированное общение

Пользователи ценят индивидуальный подход. CRM фиксирует всю историю взаимодействий, позволяя обращаться по имени, учитывать прошлые покупки и предлагать релевантные товары или услуги.

Для автоматизации продаж

Инструменты CRM-систем помогают выстроить автоворонки продаж в мессенджерах, отправлять триггерные сообщения, настраивать ретаргетинг и доводить клиентов до покупки без участия менеджеров. .

Если важно контролировать качество сервиса

CRM собирает данные о диалогах, фиксирует обращения и позволяет анализировать, как сотрудники взаимодействуют с клиентами. Это помогает улучшать скрипты продаж, повысить скорость обработки запросов и обеспечить высокий уровень обслуживания.

Для удобного ведения многоканальной коммуникации

Мессенджеров и соцсетей много, а клиенты могут одновременно писать в разных местах. Объединив все чаты в единую систему, вы не потеряете ни одного обращения.

Когда нужен продвинутый анализ и отчеты

Система собирает статистику по продажам, конверсии и эффективности маркетинговых кампаний. Это помогает принимать обоснованные решения и корректировать стратегию в режиме реального времени.