Поддержка и обслуживание государственных сайтов

На поддержку и обслуживание государственного сайта тратится больше времени и сил, чем на поддержку коммерческого ресурса с таким же количеством страниц.

Информации, размещенной на государственном портале, пользователи уделяют больше внимания. Такие ресурсы считаются средствами массовой информации, им доверяют и действуют в соответствии с приведенными инструкциями.

Доступ к материалам должен быть свободным и круглосуточным. Это значит, что сайт должен работать без перебоев. Для этого необходимо регулярное обслуживание. Это обеспечит не только работоспособность сайта, но и его соответствие требованиям Федерального закона.

Рассмотрим этот пункт подробнее.

За разработкой, доработкой или обслуживанием сайта государственного учреждения обращайтесь к нашему агентству. Бесплатно проконсультируем и подготовим коммерческое предложение в течение 1 дня.

Основные требования к сайтам государственных учреждений и местных органов управления

Для официальных сайтов действуют строгие требования российского законодательства. Согласно ФЗ от 9 февраля 2009, ресурсы должны содержать:

• Данные об организации: деятельность, структура, руководство (и его фотографии), услуги, подведомственные организации, адреса, телефоны.
• Акты и их проекты, регламенты и любые нормативные документы, которые принимает организация.
• Текстовые варианты официальных выступлений руководства.
• Сведения о времени приема граждан, ФИО должностного лица, его фотография.

Для публикуемых материалов также предусмотрены следующие требования:

• Информацию можно беспрепятственно просматривать, копировать и скачивать.
• Материалы датируются и появляются не реже одного раза в неделю;
• Нормативно-правовые акты должны размещаться не позднее, чем через два дня после их регистрации.

Пользователь может свободно искать нужные сведения, получать ответы на свои запросы, передавать и распространять информацию любым законным способом.

Государственную организацию обязывают защищать ресурс от угроз уничтожения. Она должна блокировать попытки и вовремя устранять несанкционированное редактирование материалов, их подделку и блокировку.

С 1 января 2016 года все официальные страницы госорганов должны иметь версию для слабовидящих.

С полным списком требований можно ознакомиться здесь.

Разработку сайта для слабовидящих можно заказать в нашем агентстве FireSEO. Стоимость и другие детали смотрите по ссылке.

В первую очередь, для сайта гос. организации важна стабильная работа. Для этого нужна регулярная информационная и техническая поддержка. 

Информационная поддержка муниципальных и других государственных сайтов

В информационную поддержку входит:

• размещение новых материалов, актов, сведений;
• актуализация старых публикаций;
• загрузка новых графических материалов;
• изменение адреса, реквизитов, контактных данных организации;
• оперативное удаление нежелательных комментариев, спама и ссылок с форума (если он есть).

В информационную поддержку сайта администрации и другого госучреждения входит своевременная добавление актуальной информации. 

Согласно ФЗ, любые официальные документы должны размещаться не позднее 2 дней с момента их регистрации. Пример оперативной публикации посмотрите на сайте Мэра Москвы.

Как правило, сотрудники госкомпаний далеки от сайтостроения. Для них размещение материалов  – непосильная задача. Поэтому подобной работой занимается отдельный штатный сотрудник или сторонняя организация.

Техническое обслуживание сайта государственного учреждения

Техобслуживание поддерживает жизнеспособность ресурса и обеспечивает круглосуточный доступ к информации. В него входят следующие мероприятия:

• Контроль безопасности и защита от атак.
• Обеспечение работоспособности всех элементов, навигации, форм обратной связи и прочее.
• Мониторинг работоспособности сайта 2-6 раз в час.
• Регулярное резервное копирование страниц.
• Восстановление в случае сбоев.
• Обеспечение сохранности данных для доступа к самым важным разделам для работы с сайтом.
• Исправление ошибок и поломок, которые возникают в процессе работы.
• Продление доменного имени и услуг хостинга.

Согласно ФЗ РФ, пользователь имеет право на свободный доступ к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Если есть какое-то ограничение, пользователь может пожаловаться на это в установленном порядке и потребовать возмещение вреда. Подобное для организации грозит неприятностями.

Техническое сопровождение особенно важно для сайта, где есть интерактивные элементы. Например, как на сайте ФССП России.

Здесь на главной странице присутствует поиск по базе данных. Если в работе базы начнутся сбои, специалист из техподдержки должен оперативно устранить неполадки.

На внутренних страницах есть формы для комментариев и обратной связи. Они – «головная боль» для любого администратора. Через них рассылается спам, несмотря на разные меры защиты. Это наносит большой вред государственной компании. 

Поэтому удаление нежелательных комментариев и писем и предотвращение появление новых – одно из главных мероприятиях технического сопровождения сайта гос. учреждения.

Сервисная поддержка гос сайта

Кроме технической и информационной, есть еще сервисная поддержка. Она нужна, если на сайте предусмотрено тесное взаимодействие человека и организации.

Что входит в сервисную поддержку госсайта:

• Обеспечение корректной работы почтовых сервисов, если на портале есть рассылка.
• Обеспечение правильной работы форм для обратной связи, платежных форм, формы онлайн-записи на прием и пр.
• Подключение новых сервисов для взаимодействия с посетителями.

Например, на главной странице Федеральной налоговой службы есть несколько сервисов, в том числе и для оплаты пошлин. Разумеется, здесь важно постоянно поддерживать безопасное проведение оплаты.

Кто должен заниматься сопровождением сайта государственной организации

Обслуживанием госсайта могут заниматься штатные сотрудники организации или частная веб-студия.

Плюсы найма людей в штат:

• Все сотрудники под рукой, можно контролировать их работу.
• Задачи выполняются оперативно, так как техподдержка – это прямая и единственная обязанность штатных специалистов.
• Сотрудники глубоко погружены в деятельность организации.

Минусы такого подхода:

• Это дополнительные расходы на организацию рабочих мест, налоги, больничные и пр.
• Есть риск текучки, при которой сайт на некоторое время останется без присмотра.

Для полноценного сопровождения необходимо несколько специалистов: системный администратор, html-кодер, программист, контент-менеджер, менеджер проекта. Не каждая организация может позволить себе столько сотрудников, поэтому рационально обратиться в стороннее агентство.  

Как происходит процесс взаимодействия веб-студии и государственной организации

Для поддержки государственного сайта необходимо для начала составить договор. Его проект целесообразно готовить юристам со стороны гос. организации. 

Само же сотрудничество со студией происходит по следующей схеме:

• Во-первых, идет сбор информации и обсуждение объема работ.
• Затем полученные данные анализируются, и студия выставляет счет или КП.
• Если организация согласна с суммой, подписывается договор.
• В дополнение к договору прописывается объем работ, количество нормо-часов, которые сотрудники будут затрачивать на те или иные виды задач, и время реагирования на запросы со стороны организации.
• Затем происходит полная или частичная оплата услуг (иногда она происходит по факту выполнения).
• После создания техзадания, отдел техподдержки начинает обслуживание сайта учреждения.

Договор может заключаться на разовые услуги или на постоянное сопровождение. 

А вот это пример тарифных планов. Какой объем работы заказать – каждая гос. организация решает сама. 

Заключение

Чтобы сайт государственного учреждения соответствовал требованиям закона, необходимы его регулярное наполнение и поддержка жизнеспособности. Идеально, если этим будут заниматься штатные сотрудники, которые заинтересованы в своей работе.

Не всем подходит вариант с наймом людей. Если планируете обратиться к помощи веб-студии, при выборе последней обратите внимание на следующие моменты:

• Как тщательно прописан объем работ.
• Какая загрузка в студии, и какой приоритет будут иметь ваши задачи.
• Какие специалисты работают в агентстве: если их немного, на качественную поддержку и обслуживание государственного сайта рассчитывать не придется.
• Какая будет стоимость работ, если потребуется срочная помощь или внеплановые изменения на сайте.
• В каких часовых поясах работает студия, если она находится в другом регионе.
• Есть ли отсрочка платежа.

Чтобы оперативно обновлять информацию на сайте госучреждения, целесообразно взять в штат копирайтера с функцией контент-менеджера. Это позволит быстро публиковать новые материалы. А услуги технических специалистов можно передать на аутсорсинг.

Ваш сайт – это «лицо» гос.организации, и терять его нельзя. За поддержкой и обслуживанием государственного сайта обращайтесь к сотрудникам интернет-агентства FireSEO – профессионалам своего дела. Мы гарантируем беспроблемное функционирование ресурса и его полное соответствие букве закона.