, , ,

Доверие к сайту

Сайт, где вы раскрываете преимущества своего товарного предложения или рассказываете о бесподобных ощущениях после SPA-услуг банного комплекса – ваше лицо, портрет, вы сами. Грамотный ресурс, на который приглашаете аудиторию – мир, созданный опытными интернет-маркетологами, дизайнерами, программистами и другими специалистами в этом направлении. Так правильно выберите команду, которая сделает эту вселенную запоминающейся и приятной для путешествия пользователей, удобной с точки зрения навигации, с располагающим и привлекательным дизайном. Добавят сайту содержательности, честности и прочего, чем вы отличаетесь от массы конкурентов. Рассказываем подробнее о том, как сделать сайт мечтой для пользователей и увеличить их доверие к ресурсу.

Сравним сайт с человеком, незнакомым для вас – вы ежедневно встречаете таких людей в толпе, наблюдаете в автомобильной пробке, обращаете внимание в магазине и прочее. Так, некоторые из людей вызывают априори приятные чувства и доброжелательный настрой, а какие-то вовсе отталкивают и не рождают доверия. Аналогичная история происходит и с сайтами. Так как же завоевать сердца тысяч и миллионов пользователей?

1. Сделайте сайт запоминающимся

  • Важно то, что посетитель видит первым на сайте. Что описываете в самом начале, раскрывает концепцию и ценность предложения для клиентов точнее некуда. Поэтому, помните об интересной завязке и о том, что размещаете внизу сайта  – сайт не оставят без внимания

А вот наглядно размещенное на сайте в начале:

Блок внимания на сайте

  • Дополните ресурс всплывающим баннером, окном с чатом и другим контентом, который поможет лучше ориентироваться на ресурсе и ответит на главные вопросы посетителя:

Чат на сайте

2. Для позитивного восприятия пользователей — позаботьтесь о привлекательности дизайна

  • Ориентируйтесь на ЦА – что для будущих заказчиков привлекательно, что отвечает потребностям и ожиданиям?
  • Цветовая палитра. Используйте цвета и массу всевозможных тонов, подходящих ресурсу, концепции бизнеса, пожеланиям пользователей – вызывайте нужные чувства и собирайте тем самым конверсии
  • Логотип компании на сайте – закажите у персонального дизайнера с многолетним опытом в интернет-маркетинге и интересным портфолио. Логотип, не раскрывающий суть бизнеса и главные его концепции, останется незамеченным. Приведем пример логотипа, который путает пользователя и не приводит к заказу:

Привлекательный дизайн

Название компании — «ПЕРВЫЙ СТИЛЬНЫЙ ДОМ», а лого  — «Фабрика кухня». Так это Фабрика или стильный дом? :)

А теперь посмотрите на понятный логотип компании, раскрывающий суть названия фирмы и ее деятельности:

Лого Fireseo

3. Будьте честны к себе и пользователям

  • Если публикуете на сайте информацию со ссылками на статьи или ресурсы — контролируйте актуальность информации.  Если вдруг данные устарели, обновите или удалите. Не отнимайте время пользователей на бессмысленные действия и переходы, не вызывайте негативного отношения к себе
  • Будьте открыты – размещайте контакты с подробной схемой проезда до офиса для удобства посетителей. Если хотите, укажите реквизиты компании

Контактные данные

 

Карта проезда

  • Не размещайте секундные или минутные счетчики обратного отсчета времени – вряд ли это когда-то станет причиной спонтанной покупки. А вот вызвать раздражение может вполне
  • Оповестите заказчика о стоимости доставки до оплаты заказа — чтобы не случились неприятные неожиданности
  • Упомяните об условиях возврата или обмена заказа
  • Сообщайте о дате и времени доставки товара по email и напомните по телефону — клиент будет признателен

4. Позаботьтесь о содержательности ресурса и дайте ответы людям разных потребностей

Ясно, что текстовый и визуальный контент важны для любого сайта, но в каком количестве стоит наполнить текстами интернет-магазин, а сколько статей опубликовать на информационном развлекательном ресурсе? Главное – не переборщить, а чувствовать меру и полезность материалов.

Также рекомендуем прочитать статью о том, как получить ssl сертификат и настроить его на хостинге.

Разделим гостей вашего сайта на 3 группы и ориентируемся на их предпочтения:

  • ✓       Посетители, знакомые с вашим сайтом и спецификой бизнеса, уверены в вашей исключительности исполнения – их взгляд устремлен к первому экрану ресурса. Кликают на кнопку «заказать звонок», «оставить заявку», как только те оказываются в поле зрения
  • ✓       Пользователи, которые знают вас, но довольно мало. Однако думают, что вы – подходящий вариант – бегут по страницам сайта и внезапно принимают решение, сотрудничать с вами или нет
  • ✓       Посетители сайта, которые прежде не знали ничего о вас и о вашей компании. Теряются в догадках, что вы предлагаете – целиком и полностью изучают сайт, смотрят на конкурентную среду, читают отзывы клиентов, а уже потом решают

5. Покажите будущим заказчикам, насколько компетентны в своей сфере услуг или владеете целым багажом знаний о предлагаемом товаре.

Расскажите о своих клиентах, государственных компаниях, известных марках, с кем сотрудничаете. Определенно – это вызовет доверие:

Блок клиенты

Собственно знаниями и экспертными наблюдениями делитесь с аудиторией в статьях или блоге на вашем сайте:

Меню на сайте

6. Учитывайте, что пользователи доверяют отзывам ваших клиентов и отраслевым рейтингам

Регулярно публикуйте настоящие письменные отзывы или видео с комментариями ваших заказчиков. Вот наши примеры:

Сертификаты сотрудников компании

Принимайте участие в рейтингах по специфике вашего бизнеса, стремитесь к наивысшим позициям в списке компаний:

Рейтинг сайтов

7. Простота и польза – главные ключи

Ресурсы получают доверие пользователей, привлекая своей простотой и пользой. Не забывайте о живых посетителях, которые хотят получить максимум простой, понятной и грамотной информации, которую искали. Как пример:

Простота и польза

Структурированная информация на сайте не запутает клиента, привлечет и сподвигнет к сотрудничеству с вами.

8. Еще немного о доверии пользователей

Размещайте на сайте сертификаты вашей компании и отдельных специалистов — это в разы увеличит уважение и доверие к вам. Как это сделали мы, добавив слайдер с сертификатами сотрудников:

Сертификаты

Если ваша команда принимает участие в конференциях и прочих мероприятиях, расскажите об этом аудиториии — поделитесь фотографиями выступлений, добавьте видео с бизнес-семинаров, покажите договоры и другие документы, доказывающие ваш профессионализ и мастерство. Пользователи это оценят непременено!

Конференция

А еще снимите небольшое, но емкое видео о компании, как это сделали мы:

Видео о компании

9. Чаще актуализируйте текстовый контент на сайте, не держите устаревшую информацию на первых местах.

Опытнейшие специалисты и простой народ больше верят сайтам, которые недавно обновляли информацию. Когда понятно, что сайт регулярно развивают – это привлекает и вызывает уважение.

10. И, последнее — не допускайте ошибки на своем ресурсе. Будь то грамматические, орфографические ошибки, неосмотрительность в пунктуации или технические прорехи вроде 404 ошибки и прочее — избавьтесь от этого на своем сайте. Многие пользователи, вдруг обнаружив какую-то из оплошностей, либо сразу закроют ресурс, либо уже с меньшим доверием отнесутся к вам и вашему предложению.

Чтобы достичь доверительных отношений с посетителями сайта, учтите наши рекомендации. Работайте на совесть, держите марку честности и пользы для клиентов. Развивайтесь и получайте больше конверсий! :)

telegram
Подписаться на наш Telegram