Performance marketing и основные показатели KPI для интернет-маркетинга

 Performance marketing — это измерения результатов интернет-маркетинговой деятельности в цифрах. Например, стоимость заказа CPO (Cost per order) считаем в рублях – допустим CPO = 500 руб., а это и есть чистой воды performance. Подобных показателей крайне много, по сути это – KPI (показатели эффективности) для рекламы и, в итоге, для бизнеса.  Бизнес должен знать, сколько он тратит денег на рекламу и какое конкретное количество заявок, звонков, а самое главное – продаж он за эти деньги получает.

В целом, предприниматели должны понимать,  что весь маркетинг рассчитан и наглядно показан в конкретных показателях, а интернет-маркетинговые агентства должны предоставлять отчеты, все полученные цифры анализировать и показывать заказчику.

Малый бизнес зачастую финансово не образован и делает все по наитию: «Получились какие-то результаты  – двигаемся дальше», «Заказали контекст, вроде работает неплохо – работаем дальше или даже увеличиваем бюджет», «Идет SEO-продвижение – вроде неплохо, но в какой-то момент идет спад, в основном связанный с некомпетентными действиями псевдо-специалистов».  А проанализировать это достаточно просто, и мое личное мнение – предприниматели должны сами разбираться в основах интернет маркетинга, чтобы:

• не терять свои деньги, направляя их на бесполезную или невыгодную рекламу
• не рисковать бизнесом в целом и помнить о распространенной ситуации, что интернет-реклама – единственный источник клиентов
• не тратить деньги на видимость работы “специалистов”

Почему я пришел к такому выводу

1. Бизнес и процессы в нем должны выстраиваться по науке. Основа бизнеса – это считать свои деньги. Их надо уметь считать на любом уровне, в том числе и в рекламе.
2. Я сам предприниматель и понимаю, насколько важно разбираться во всех фундаментальных процессах, связанных с деньгами. Как пример, нужно понимать основы бухгалтерского учета – не требуется знать совсем уж мелкие детали, но суть устройства и результаты надо понимать в полной мере.

Итак, вернемся к performance маркетингу.

Все сводится к воронкам продаж. Есть интернет-реклама,  есть сайт  – есть конечные продажи.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Каждый шаг можно оценить по своим показателям.

Интернет-реклама

Возьмем для простоты объяснения контекстную рекламу. Какие у нее основные показатели?

• CPC (цена клика) – тут все понятно, цена зависит от конкуренции и от CTR (этого часто, кстати, не знают)
• CTR (отношение кликов к показам). Чем выше CTR , тем выгоднее поисковикам продавать показы (CPM-модель)

По большому счету, это все. Кстати, часто предприниматели думают, что настроили рекламу и все – пойдут продажи. Но это не так. Задача рекламы – привести заинтересованных пользователей к вам на сайт… а что уж там дальше – они увидят, как вы с ними работаете. Как вы ведете свои бизнес-процессы, работаете с клиентами и ведете проекты – это и влияет на заявки, звонки и продажи.

Кстати! Какие ключевые показатели эффективности (KPI) у SEO спросите, вы

• позиции – да, это безусловно может быть важно, но не всегда
• трафик – тут тоже есть нюансы
• лиды – а вот это на самом деле самый важный kpi для seo, но работать по такой модели сложнее, потому что нужна определенная инфраструктура